目前這個電商時代，很多網店主都知道客服對網店意味著什么，一個專業的客服對網店的作用是非常大的，她能夠提高網店轉化率、店鋪形象和節省店鋪服務成本，保障服務時間等好處。由于電商的大肆興起網店的數量逐漸增多，專業客服明顯供不上市場上的需求。外包客服公司能夠給網店提供大量專業的客服人員受到廣大網店主的歡迎。只不過很多人并不知道外包客服公司還有多種不同客服類型。那么，客服的幾個具體類型區分你知道嗎?

一、 售前客服服務外包

北京萌萌客客服公司的客服負責人提到過，售前客服服務外包也叫銷售客服服務外包人員，他們的主要職責就是每天接待潛在客戶的咨詢，通過跟客戶的溝通、交流進一步了解客戶的需求和對商品的要求，對于有購買意向的客戶保留下來引導客戶下單。對于有意向但還有些猶豫的客戶轉交給那些專業人員去跟進，這就是售前客服。

售前客服服務外包的主要作用：了解客服需求、增加客戶的信任、提高網店轉化率。

二、售后客服服務外包

售后客服服務外包指的是客戶支付完成后的所有事項。包括商品在運輸過程中出現的問題，使用過程當中出現了一些疑難問題等。售后客服通過了解客戶問題原因、找出問題所在我客服解決問題。售后客服回復必須及時，不能讓客戶感覺到商家售后沒有保障。

售后客服服務外包的主要作用：了解問題、解決問題、讓客戶具有安全感

三、投訴客服人員外包

萌萌客外包公司的客服負責人提到過，投訴客服是客服類型中最難做的。客服每天的都要接待很多不太好接觸的客戶，每天聽到的都是對方的抱怨，客戶不會管你出于什么樣的角度分析問題的，他們只在乎自己投訴的問題能不能被采納。他會將所有對于企業、對于企業產品的不滿全部撒在客服的身上，所以客服要懂得在與客戶交流和溝通的時候避開尖銳的話題。盡可能的減少客戶的負面的情緒，避免問題一進步激化。

投訴客服人員外包的主要作用：解決店鋪投訴問題、消除中差評、提高店鋪形象

通過以上小編為大家的分析，相信大家已經掌握了外包客服公司的幾種客服類型，如果你能先了解一下上面這部分資訊，再結合自己店鋪的實際情況，選擇適合自己的客服公司，才會對店鋪未來發展打好基礎。

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