互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展很多商家為了擴(kuò)大商品銷售渠道紛紛在天貓電商平臺(tái)開起了網(wǎng)店，成為了電商人士。天貓平臺(tái)的商家多了，對(duì)網(wǎng)店客服的需求量也就增加了，于是客服職位的缺口隨著電商的發(fā)展急劇擴(kuò)大。為了解決天貓店鋪對(duì)專業(yè)客服人員的需求，天貓外包客服公司出現(xiàn)了，及時(shí)解決了網(wǎng)店面臨的客服問題。外包客服公司設(shè)有多種類型的客服，有售前、售后、臨時(shí)和全天等等類型。下面小編為大家詳細(xì)介紹各種類型客服的作用。

一、售前客服

外包售前客服也叫銷售客服。客服通過在線聊天工具、電話等溝通工具為前來咨詢的買家解答問題。萌萌客外包公司的客服部經(jīng)理曾經(jīng)提到售前客服的工作內(nèi)容，客服通過與買家的溝通和交流了解買家需求和對(duì)產(chǎn)品的要求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔，針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易，耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題。

天貓外包售前客服的作用：解答買家咨詢、提高轉(zhuǎn)化率。

二、售后客服

外包售后客服的工作范圍比較大，只要是支付完成后的所有問題都找售后客服。主要包括負(fù)責(zé)安撫客戶、退換貨、補(bǔ)發(fā)返現(xiàn)、其他售后問題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。據(jù)萌萌客客服外包公司的客服部經(jīng)理表示，售后客服也是客服種類中最難的一種，面對(duì)的客戶群體比較特殊，很多時(shí)候買家會(huì)把對(duì)產(chǎn)品和商家的抱怨發(fā)泄在外包售后客服的身上。售后客服的壓力比較大，所以外包售后客服具備良好的心理素質(zhì)。

天貓外包售后客服的主要作用：減少商家中差評(píng)、提高買家滿意度

三、臨時(shí)客服

主要針對(duì)季節(jié)性商品店鋪和電商平臺(tái)的活動(dòng)期間客服。他們往往會(huì)提前制定計(jì)劃。一般大促的方案和具體計(jì)劃都會(huì)提前公布，這個(gè)時(shí)候作為客戶，需要提前制定一些集合和方案，根據(jù)具體的大促情況來進(jìn)行設(shè)計(jì)，分配自己的時(shí)間和精力。

天貓外包臨時(shí)客服的主要作用：分擔(dān)流量、即時(shí)性強(qiáng)、

四、全天客服

現(xiàn)在外包客服已經(jīng)成為很多網(wǎng)店店主選最佳選擇。客服只有交給專業(yè)的人和團(tuán)隊(duì)來做，才能給網(wǎng)店提高效率。同時(shí)也能減少一些不必要的開支和風(fēng)險(xiǎn)，給你的網(wǎng)店帶來更高的專戶率和銷售額。

天貓外包全天客服的主要作用：省時(shí)、省力

以上就是本期小編要為大家介紹的內(nèi)容，有不明白的地方，請(qǐng)?jiān)谙路搅粞?

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