1.傳統型客服系統
客服系統的出現，是為了將企業從繁瑣復雜的人員管理中解放出來，提高工作效率。但在實際運用中，弊端逐漸顯現：傳統客服系統大多需要企業購置專用設備在線下部署服務器，耗時耗力且費用高昂;繁復的功能及界面，需要用戶耗費大量精力摸索使用方法，上手難度高;后期還需要運維團隊持續維護，成本極高。
2.自建式客服系統
企業自采建設客服系統的軟硬件設備，組建客服團隊，進行自主管理及維護。自建客服系統適合大型企業建立統一的客戶服務中心。優勢在于，數據安全性高，易建設一體化管理系統。劣勢在于建設周期長、成本高、維護難，系統靈活性差。
3.云客服系統
基于云計算架構的客戶服務系統，企業無需購買軟硬件設備，只需具備場地、人員等條件。以云客服為例，通過云端部署應用，極速安裝，高效便捷，無需耗費過多人力物力及時間成本。日常維護管理由平臺統一負責，無需企業自行維護。同時，根據不同企業的需求，支持公有云、私有云、混合云等不同部署方式，充分滿足企業對產品應用、信息數據安全等方面的要求。
目前，常見的在線客服系統主要有以下幾種：
1、電話客服系統
主要是由坐席人員接聽客戶的來電，提供信息咨詢服務。這種方式適用于客服人員不能長時間在線服務，并且對服務要求比較高的企業。主要用于企業網站、移動端 APP、微信、小程序等多種渠道的咨詢和售后服務。
2、在線聊天
在線聊天，即時通信系統，可以讓企業與客戶之間進行及時、有效、準確的溝通。在線聊天是通過互聯網進行實時在線溝通，不受時間、地域限制，座席可以在任何有網絡的地方，如辦公室、家里等任何能夠聯網的地方與客戶進行及時有效溝通。另外，在線聊天可以根據客戶需求，主動發起對話，無須人工干預。
3、客服機器人
客服機器人，它可以為用戶提供智能化的服務。客戶只需在網站上輸入相關的問題，機器人就可以立刻給出相應的答案，回答速度很快，可以實現7*24小時在線服務。在咨詢服務方面，具有明顯優勢，它可以幫助企業節約時間成本，提高滿意度，這對企業的發展具有重要意義。
4、在線短信
在線短信是指，在企業內部通訊系統中，客戶通過對話框直接向客服發送文字或語音消息。它可以是一條歡迎信息，也可以是一條促銷、活動、促銷通知，甚至是一個簡單的電話。它為企業提供了一個更簡單和直接的溝通方式，以提高企業與客戶之間的互動。同時，在線短信還可以方便地用于發送電子郵件、短信營銷和網絡營銷。
5、微信客服
基于微信公眾平臺的一種客服系統，功能強大，可以與微信公眾號打通。在微信公眾號頁面的右上方就可以看到，點擊即可使用，可支持文字、語音、圖片、視頻等多種交互形式，全面提升客戶服務效率。
1、呼入型呼叫中心客服系統：常用于客戶電話咨詢或者售后服務的業務場景。
比較常見的就像是移動、電信客服這種接聽電話的模式。該系統具有來電彈屏、IVR語音導航、話務分配以及通話錄音等基礎功能。在客戶撥打電話的時候，呼叫中心系統能夠根據客戶的信息以及需求將其分配給對應的坐席，為客戶提供專業的服務及信息支持，提高工作效率。
2、呼出型呼叫中心客服系統：常用于電話回訪、滿意度調查、語音通知以及外呼營銷類的業務場景，支持人工和機器兩種外呼模式。
該系統能夠批量導入電話號碼，然后通過一鍵外呼撥打電話，這種方式能夠減少客服頻繁的外呼或者等待的時間，提高工作效率。同時，呼出型呼叫中心客服系統能夠對客戶的數據進行智能分析和保存，為企業優化產品、改進服務質量提供參考依據。
3、混合型呼叫中心客服系統：是將呼入型呼叫中心客服系統和呼出型呼叫中心客服系統的功能混合到一起，能夠滿足企業綜合性業務需求，幫助企業優化人力資源，減少人力成本。
