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麋鹿灣

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回答數(shù)：9   被采納：0  2024-07-15 09:20

常見的呼叫中心系統(tǒng)類型有以下三種：呼入型、呼出型和混合型。
1.客服型呼叫中心系統(tǒng)
常用于客服電話咨詢或者售后服務(wù)的業(yè)務(wù)場景。
2.呼出型呼叫中心系統(tǒng)
常用于電話回訪、滿意度調(diào)查、語音通知以及外呼營銷類的業(yè)務(wù)場景，支持人工和機器兩種外呼模式。
3.混合型呼叫中心系統(tǒng)
是將客服型呼叫中心系統(tǒng)和呼出型呼叫中心系統(tǒng)的功能混合到一起，能夠滿足企業(yè)綜合性業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源，減少人力成本。

超神戰(zhàn)士?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-16 09:17

按照使用分為以下三種：
1、AI系統(tǒng)外呼：
采用語音識別功能，模擬人聲對話的一種電話系統(tǒng)，主要是針對大批量數(shù)據(jù)進(jìn)行號碼篩選。
現(xiàn)在的AI技術(shù)也在不斷攀升，有人工錄制話術(shù)的功能，不像以前是機器合成的錄音，有時候人員不足或篩選意向客戶效率慢時可以使用。
2、群呼系統(tǒng)：
采用多通話協(xié)調(diào)的方式，簡單的說就是，系統(tǒng)會同時對幾十上百或者幾千個電話同時進(jìn)行外呼，客戶接聽之后，系統(tǒng)會轉(zhuǎn)接給銷售或者客服人員接電話，電話掛斷，系統(tǒng)會把下通客戶接聽的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接給銷售或客服，以此類推。
這種情況適用于呼叫中心平臺等，需要大量的接聽人員，業(yè)務(wù)人員相對非常累。由于客戶接通率的不確定，會出現(xiàn)大量漏接的情況，電話費用和資源成本對中小型企業(yè)來說都是不小的壓力。
3、人工外呼系統(tǒng)：
使用電腦或手機app撥號，企業(yè)員工直接與客戶實時對話，針對客戶需求有效溝通，獲取意向客戶，達(dá)成成交。
使用智能外呼系統(tǒng)，可以有效降低封卡概率，并附帶電銷CRM系統(tǒng)，提升企業(yè)客戶呼叫接通率、規(guī)范員工業(yè)務(wù)行為、降低客戶流失，有效降低投訴風(fēng)險，滿足行業(yè)監(jiān)管要求，助力企業(yè)精細(xì)化管理。

逆境荒野?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-17 09:09

按照外呼模式分為以下六種：
1、手動外呼
這種模式的要點主要是名單分配，管理者把名單分配給座席(或業(yè)務(wù)員)，業(yè)務(wù)員自己決定名單的撥打順序，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄呼叫結(jié)果和通話時間(撥打時間、接通結(jié)果、接通時間、掛斷時間)，系統(tǒng)一般難以獲得接不通原因，需要業(yè)務(wù)員標(biāo)注(忙線、拒接、停機、錯號、欠費等)。
這種方式具有比較大的自由度，不需要使用專業(yè)的平臺就可以實現(xiàn)外呼，核心業(yè)務(wù)邏輯在于名單分配、名單使用的跟蹤、名單回收和再分配等，但號碼高頻外呼使用會常常出現(xiàn)封號的情況，這就需要外呼系統(tǒng)設(shè)置高頻提醒及呼叫次數(shù)限制，達(dá)到閾值自動攔截。
2、預(yù)覽式外呼
這種外呼的方式下是通過服務(wù)器發(fā)出撥打的命令到座席，座席瀏覽后去決定要不要撥出，如果超時還沒有決定好，那么坐席人員就可以將這個撥打任務(wù)進(jìn)行回收。
3、預(yù)占式外呼
這種方式的外呼呼叫中心系統(tǒng)與預(yù)覽式幾乎差不多，只要有外呼任務(wù)的時候，先預(yù)占坐席(通過將坐席狀態(tài)改為預(yù)占)，然后開始對號碼表進(jìn)行撥打的任務(wù)，系統(tǒng)會按照號碼表的順序找到連接的號碼進(jìn)行呼叫。預(yù)占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通電話再與坐席進(jìn)行對接。
預(yù)占式外呼需要提前檢測外呼狀態(tài)，因此都具有空號檢測的功能，預(yù)占坐席可以提高坐席的外呼效率，同時也可以保證不存在呼叫呼入沒有坐席接聽的情況。
4、漸進(jìn)式外呼
這種外呼方式是比較簡單的一個自動外呼電話模式，外呼呼叫系統(tǒng)會觀察每一個坐席人員的情況，當(dāng)里面有一個坐席人員是空閑的，系統(tǒng)立即就會給這個坐席人員下達(dá)任務(wù)。電話外呼完成之后，系統(tǒng)還會對結(jié)果進(jìn)行自動記錄，如果連接不上的，系統(tǒng)也會馬上檢查是什么原因?qū)е碌模⑶沂栈匚催B接的號碼，重新交給其他坐席人員。這種模式外呼過程不需要座席參與，只有在電話接通后才會轉(zhuǎn)交給坐席人員，從而節(jié)省了大量的時間。
和預(yù)覽式不同，不會先給座席推送任務(wù)信息，需要座席的確認(rèn)。
5、預(yù)測式外呼
是帶有預(yù)測能力的自動外呼模式。這種模式下，系統(tǒng)按照監(jiān)控的座席統(tǒng)計數(shù)據(jù)(座席數(shù)、平均通話時長、接聽速度、接通率等)，發(fā)起一個或者多個外呼任務(wù)，首先外呼客戶側(cè)，當(dāng)客戶接通后，立刻轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的座席或技能組進(jìn)行應(yīng)答。
這種外呼的方式只適合用于簡單的固定式外呼，統(tǒng)計每個業(yè)務(wù)員的接聽的速度來大量分配外呼任務(wù)。防止業(yè)務(wù)員太空閑，亦或是太過疲勞，但也要注意撥通號碼之后，并沒有業(yè)務(wù)員來接聽這通電話，給客戶造成了一個電話騷擾的狀況。
優(yōu)勢是極大節(jié)省了座席手工預(yù)覽客戶數(shù)據(jù)、點擊撥號、振等待被叫振鈴、判斷被叫接通狀態(tài)的過程。如果預(yù)測式外呼效果夠好，足以使座席不間斷的一直接聽客戶電話。這也是數(shù)據(jù)量較大，外呼強度較高的客戶最喜歡的一種方式。
6、自動外呼
從目前的行情來說這是大多數(shù)的客戶最愿意接受的外呼方式，再與其他的幾種外呼做了一個對比過后，AI智能外呼系統(tǒng)是占很大的一個優(yōu)勢的。但還是要分場景的，比如在人數(shù)和號單量較少的時候，選擇使用這個手動的外呼與預(yù)覽的外呼相對來說是比較合適的選擇。