1.淘寶客服外包的價格

每個淘寶客服外包公司的收費標準不一樣，北京萌萌客是這樣的：

1.長期客服是按兩種方式收費，其一，底薪+客服銷售額的提成，一般是1500-1800元左右/月/人/班次;其二，固定薪資，4000-5000元左右/月/人/班次，具體報價是可以綜合店鋪的咨詢量和類目協商定下的。

2.臨時客服分活動客服和節假日客服，一般活動客服是200元左右/天，節假日客服是300元左右/天。也可以根據工作量協商價格。

3.是否區分售前客服還是售后客服，看店鋪流量情況和店主的要求，如果流量小的，售前售后客服可以一起做，如果是咨詢量大的，售后問題多的店鋪，建議區分開來，這樣分工明細，更能提高工作效率，提高客戶購物體驗。

2.選擇淘寶客服外包一個月要多少錢

首先，淘寶網店選擇了客服外包之后，需要根據網店的咨詢量來決定是用專席客服還是用拼坐席客服。如果網店產品的類目比較簡單，一般咨詢量在300以上用專席客服，咨詢量在300以下用拼坐席客服;如果網店的產品比較負責，一般咨詢量在150以上用專席客服，150以下用拼坐席客服，當然，具體的數量還是由網店具體的類目決定。

如果淘寶網店選擇的是專席客服外包，一般都是5000-5500一個坐席，不過這個價格只是針對售前客服，當然，售前客服也可以順便處理簡單的售后問題，專業的售后外包的價格要比售前客服高一點。

如果淘寶網店的咨詢量不高，就可以選擇拼坐席客服。拼坐席的價格由咨詢量的多少來決定，一般在50以內是1000，51-100的咨詢量需要2000，101-150的咨詢量需要3000…以此類推。

3.淘寶客服外包的費用由哪些因素決定

客服職位。淘寶售后問題處理職位招聘比較難，因為要面對不同客戶各種各樣的刁難，對客服的素質要求、技能要求較高;還有售后客服基本是沒有提點的，都是固定工薪，所以相對售前客服底薪，售后客服的價格也會稍高一些。

咨詢量。淘寶網店的咨詢量直接決定著客服外包的費用，一般來說網店的咨詢量越多，需要配備的客服更多，需要花費的費用也更多。就算網店選擇拼湊席的外包客服，100個咨詢量的費用也要比50個咨詢量的費用高幾百塊錢。因為咨詢量的高低直接決定了外包客服需要花費的時間和精力。

產品介紹的難易程度。不同的產品接待的難度不同，比如淘寶眼鏡店鋪，客戶要咨詢的就是眼鏡的度數、是否防藍光、是否防輻射、可否漸變、眼鏡框的材質等，這些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是電子產品，比如手機，客戶就會咨詢攝像頭的像素、品牌、散熱系統、手機內存等專業信息，就很考驗客服對專業知識的掌握。

4.618來臨，能不能找淘寶客服外包

在618活動來臨之前，淘寶店主需要提前開始備戰，對于這樣的大型活動節來說，貨源和客服都是必備硬件條件。貨源比較容易，只要提前將貨源備好就行，但是對于客服這種人工服務就比較費勁了，畢竟招聘臨時客服存在不少弊端，所以此時找淘寶客服外包是一個很好的解決問題的方法。

找淘寶客服外包能省去客服招聘培訓的步驟。618大促活動是全網的活動，大多數的網店都需要招聘客服，供不應求，很多網店難以招聘到專業的客服，只能讓親戚朋友幫忙。對于這種非專業的客服，需要花很長的時間來培訓，而且培訓后的效果還不一定好。外包客服就不一樣了，他們本身就有做客服的經驗，只需要簡單熟悉一下產品知識就能快速上崗。

找淘寶客服外包能解決客服在線時間短的問題。618大促期間，不論白天黑夜都會有顧客咨詢，甚至大把的夜貓子客戶會在凌晨進行咨詢下單，在這種情況下，要求客服最少16個小時在線，有的店鋪甚至需要24小時在線。但是淘寶店主自己招聘的客服大部分都不愿意長時間在線，畢竟客服也是一個很累的工作。這是找外包客服就能很好的解決這個問題了。

5.小型淘寶網店需不需要萌萌客客服外包

首先，外包客服能幫助淘寶店主節省時間和成本。一般小型淘寶網店的咨詢量都不會很高，單獨招聘一個客服的話成本太高了，客服天天無所事事。這時候選擇拼坐席的外包客服，能夠最有效的降低成本，讓店主把更多的時間和財力花在其他更重要的事情上。

其次，外包客服還能幫助商家減小風險。如果淘寶自己組建客服團隊，需要耗費大量的時間和成本，而且客服的服務質量也不一定能得到保證，這對于小型網店來說是一個巨大的打擊。而外包公司有專業的客服團隊和固定的辦公場地和設備，能幫助商家降低資金風險，省去招聘和培訓的時間，讓商家花最少的錢創造最大的價值。

所以，現在很多小型淘寶網店都會因為種種原因而選擇客服外包公司，不過，也不是所有的小型網店都要外包客服的，如果網店的經營模式和類目不適合外包，那店主就需要自己解決客服問題。

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