1.抖音小店客服外包的費用

固定不動薪酬。固定不動薪酬也叫專職人員座席，便是專職人員專店，意思就是外包客服只服務于一家企業，這種服務方式與企業自己招聘客服差不多，客服的服務質量更好。一般收費范圍在5000-5500元左右，不過實際的價格還是根據店鋪的咨詢量和產品品類難度系數水平來決定的。

低底薪+提成。低底薪加提成的方式是客服外包行業內最通行的一種收費方式，其優點主要有兩個方面：低底薪降低了店鋪的固定開支;提成的方式可以激勵客服提升銷售業績。通常低底薪加提成的的報價范圍大概是：1500-1800元左右/人/班次的底薪+客服銷售額的2%-3%的提成，服務商報價時底薪和提成根據店鋪銷售額、客單價、咨詢量等情況會有小范圍的調整。另外提成也有按全店銷售額來計算的方式。

零底薪方式。零底薪方式不收取客服底薪，直接按店鋪銷售額計算客服銷售提成，通常零底薪的提成比例較高，具體的提成比例和店鋪整體銷售額，平均客單價相關。通常采用“零底薪的方式”店主的支出費用和低底薪+提成方式相近。

2.抖音小店客服外包是怎么收費的

1.按時間收費

按時間收費是客服外包行業中較為常見的一種收費方式。具體來說，就是根據客戶需要提供的服務時長來計費。這種方式適合于那些需要長時間服務的客戶，比如需要24小時在線客服支持的電商平臺。

2.按件數收費

按件數收費是指根據客戶需要處理的工單數量來計算費用。這種方式適合于那些工單量比較大，但每個工單處理時間比較短的客戶。

3.按效果收費

按效果收費是指根據客戶要求達成的目標來計算費用。比如，如果客戶要求提高銷售額或者降低投訴率等指標，那么可以根據達成目標所需付出的努力程度來計算收費。

3.抖音小店客服外包按需計費模式怎么樣

按需計費模式的意思是客服外包公司根據企業的的實際需求來計算外包客服的費用，企業只需支付實際使用的服務量。這種模式可以按照客戶咨詢的數量或者訂單處理的次數來計費，實際使用哪種收費方式主要看企業適合哪種收費方式。

這種按需計費的模式適合于銷售量波動較大或者剛起步的抖音小店。對于一些季節性的抖音小店來說，在銷售旺季的時候，客戶的咨詢量和訂單量都是比較多的，而在銷售淡季，幾乎無人問津，在這種情況下，使用固定費用模式顯然不合理。對于剛起步的咨詢量較低的抖音小店來說，因為店鋪的流量小，沒有很多顧客，采用按需計費的方式才是性價比最高的。

客服外包時采用按需計費的模式能夠幫助抖音小店用最低的成本，做出最好的業績。不論是按照咨詢量還是按照訂單量計費，都是可以根據實際需求靈活調整服務量和費用，而且外包客服的在線時間還不會縮短，對部分企業來說是最好的選擇。

4.抖音小店客服外包對店鋪好嗎

能整合時間，減少客服成本。客服時間零散，不像網店其他的職位那樣時間比較集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承擔招聘、培訓和管理的工作，還要為客服購置客服設備和找工作場地，耗時又耗力。外包客服后這些問題就不用商家操心這些事了，并且還有了充裕的時間做其他事宜。

管理規范，服務質量好。好的客服外包公司在客服管理上做得比較到位，要求客服上班要提前十分鐘到，調整情緒;獎罰分明，對優秀客服進行精神嘉獎、獎金獎勵和升職獎勵等一些列的管理制度。讓客服人員明白沒有白費的努力，一份耕耘一分收獲。這樣一來客服管理好了，服務質量自然也就提高了。

人員保障，降低風險。店鋪經常遇到的客服問題就是，人員不穩定，客服經常在沒有征兆的前提下就不干了，而商家有沒有備用客服可以頂上，所以對店鋪造成了不好影響。客服外包公司常年招聘有經驗客服，即使在客服人員夠用的情況下也會儲存一部分客服。即使有客服離開，也會及時有新的客服接任工作。所以外包客服公司的人員有保障，能為商家提供降低店鋪的用人風險的作用。

5.抖音小店外包客服什么樣的店鋪需要

首先，剛起步的抖音小店是需要的。在開店初期，店主有很多工作，需要找更多的貨源、

進貨、發貨、推廣，沒有時間和精力放在咨詢的顧客身上，更不用說是大型促銷的時候，自己根本沒有時間打理店鋪。而且剛起步的店鋪咨詢量少，單獨招聘客服的話，不但成本增加了，而且客服的工作不飽和，不利于店鋪的發展。

其次，季節性的抖音小店需要客服外包。一些季節性的店鋪，比如冰欺凌店、滑雪用品店、溫泉用品店、沙灘用品店、羽絨服店等，這些店鋪只有在某個特定的季節才有大量的咨詢，其他時間的咨詢量都比較少。對于這些店鋪來說，外包客服是一個很好的選擇，避免了在旺季招人、淡季裁員的困境。

最后，一些發展迅速的店鋪也需要外包客服的，這些抖音小店推廣做得好，店鋪發展迅速，咨詢量增長速度非?？?，店鋪經常需要增加客服。但是臨時招聘的客服對產品知識不熟悉，還需要單獨進行好幾天的培訓，會影響到網店的發展速度。這種情況下選擇客服外包就能很好的解決這個問題，網店一旦需要客服，外包公司馬上就能安排客服上崗。

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