1.客服外包的收費模式

按天收費。按天收費是指企業在合作賬戶中預付一定款項后，根據使用客服外部服務的天數，按天進行費用結算。這種方式常見于有接待高峰期的電商行業中，有時候也可以用于嘗試性合作。價格平均在200-300元/人/天左右，在線、呼入、呼出客服會有一定差別。

按月收費。按月收費也叫包月收費，即企業每月支付固定費用，服務商為企業完成固定的客服業績目標。費用結算是每月結算上月的，包月費用中10%-20%的費用在業績達標后再進行支付。這是很通用的一種收費模式，大部分行業都可以采用這種收費模式。

按接待量收費。按接待量收費與按天的類似，需要充值一定預付款，費用結算是按每天的底薪+提成，企業也可以按月與客服外包服務商簽署合同進行合作。這種收費模式也常見于電商行業中，單個接待的費用較高，呼叫接待方式的費用會比在線高很多。這種收費模式適合咨詢量很小的企業，比如每人每天80通會話以下。

2.怎么計算客服外包的費用

基礎價格：指客服外包服務的基本報價?；A價格主要包含工作時間、工作內容、工作地點等基本條件。一般情況下，企業可以根據自身需求選擇不同的服務方案，從而獲得不同的基礎價格。

加班費計算：根據實際工作小時數和工作強度，計算出加班費。加班費的計算方式一般是按照基本價格的某個比例進行額外收費。

績效考核費用：根據客戶反饋的滿意度或者銷售額等指標，計算出績效考核費用?？冃Э己速M用的計算方式一般是按照一定比例收取，旨在鼓勵客服人員提供更好的服務質量。

3.客服外包不同收費方式的優缺點分別是什么

專人坐席固定薪資模式：這個模式的特點是專人專店，客服只服務唯一商家的店鋪。專人客服的優點是客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務綜合質量更好，同時甲方對客服外包公司的客服的把控性更強。從服務方面來說專人坐席的服務模式沒有什么缺點，真要說缺點的話就是服務價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高。

底薪加提成收費方式：底薪加提成方式的優點主要有兩點：首先，底薪加提成的方式計費更靈活，店主淡季時候可以節省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應的就多支付客服服務費;另外，提成的方式在一定程度上可以激勵服務商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，客服外包公司需要靠高銷售額才能拿到對應的銷售業績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業績相關。底薪加提成收費方式的主要缺點是相對其它結算方式，銷售額統計計算和提成計算更復雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結算金額不相同，也會給有些公司的財務支出預算造成一定的麻煩。

按咨詢量階梯收費方式：該收費方式的優點非常明顯，按店鋪咨詢量計費的方式服務性價比最高，非常適合小型店鋪和發展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計費的方式服務費核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數據就可以得出相應的階梯計費額了。這種計費方式的缺點是客服屬于拼坐席客服，客服可能同時服務好幾家店鋪，客服不能夠專注于一家店鋪的服務。

4.商家對外包客服的要求

響應及時。首先就是能夠快速的響應顧客的問題，相信每個顧客進行咨詢的時候都是不愿意等待的，響應不及時很有可能流失訂單，這個時候就要求客服外包公司的客服能做到快速響應，要求客服的打字速度，最基本也是要一分鐘50字，這樣在面臨咨詢量暴漲的時候才能夠得心應手。

能禮貌對待顧客?？头旧砭褪欠招袠I，要有足夠的耐心，因為我們接觸的顧客是各式各樣的，所以不管面臨什么樣的顧客，作為店鋪的形象，我們都要學會耐心有禮貌的對待每一個進店咨詢的顧客。

懂得換位思考。很多顧客在進店進行咨詢的時候不一定是要購買的，有些就只是覺得不錯，就想咨詢一下，這個時候我們要了解顧客的購買心理，懂得站在顧客的角度去為顧客進行引導，這樣才能更好的促成訂單。

5.外包客服的促單技巧

假設潛在客戶已經同意購買。當潛在客戶反復出現購買信號，但又猶豫不定時，在線客服可以使用“二選一”技術。例如，在線客服可以針對顧客說：“你想要那部淺灰色的手機還是銀色的?”或者“它會在星期二或星期三送到你家嗎?”。這種“二選一”的提問技巧，只要準顧客選一個，其實就是你幫他下定決心，下定決心購買。

幫助潛在客戶選擇。許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們有興趣購買。他們總是要從產品的顏色、規格、款式和交貨期等方面來挑選東西。此時，客服外包公司的客服不得不改變策略。不談訂單的問題，而是熱情地幫對方選擇顏色、規格、款式、交貨期等，一旦超過問題解決，你的訂單就會執行。

使出渾身解數。有些潛在客戶天生優柔寡斷。盡管他們對你的產品感興趣，但他們遲遲不做決定。這時，網上客服不妨故意裝作很忙地接待其他客戶，使得沒有時間照顧他。這種很忙的行為，有時會促使對方下定決心。

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