1.電商客服外包的價格表
第一，固定薪資的專職客服，專職客服只服務一家店鋪，價格范圍在4500-5500，具體要看產品難一程度店鋪的復雜情況和店主對工作要求，
第二，底薪加提成的合作模式，一般每個班次1500元左右的底薪加1%~3%g服銷售額提成不算進末單，無論是哪家客服外包服務公司，采用的最多的合作模式都是底薪加提。
第三，按咨詢量合作的收費模式，這種合作模式也是一種目前市場認可度特別高的，這種合作模式的服務費是根據小店的咨詢量情況而定的，費用大概在七八百到幾千不等，
第四，活動時的短期合作收費模式，這種模式主要應用于店鋪促銷的時候，這種模式因為合作時間短，所以是按天收費，因為這時的客流量非常大，所以費用也會高一些，大概是300-400。
2.電商客服外包常見的收費模式
按服務時間計費。按時間計費是指根據客服人員實際工作的時間來計算費用。萌萌客客服外包服務商表示，這種方式適合于服務量不大、服務內容較為簡單的公司。
按服務次數計費。按次數計費是指根據客戶咨詢的次數來計算費用。這種方式適合于服務量較大、服務內容復雜的公司。
按服務效果計費。按效果計費是指根據客戶滿意度、轉化率等效果來計算費用。這種方式適合于需要追求高質量服務和效果的公司。
3.電商客服外包需要多少錢一個月
一般情況下，如果是長期固定外包，有兩種基礎報價：
第一：底薪+提成。售前客服的基礎報價是1500元左右底薪/月/人+2%客服銷售額提成，這里的銷售額提成是指客服接待轉化的銷售額，一般不包含靜默下單和退款的。客服需要兩班倒，無周末，法定節假日可以提前溝通加班，這樣基本上是全年7*15小時在線，不讓店鋪錯過一單生意，一般接待咨詢量是100-200，所謂的基礎報價是不固定的，每個店鋪的情況不一樣，報價會有所不同，提點的浮動也是由店鋪的客單價和銷售額決定的。這種收費方式是目前多數賣家使用比較多的一種。
第二：固定薪資。售前客服每月4500-5500元左右一個坐席，這個結算起來比較簡單，但是適用于那些咨詢量比較大，客單價銷售都比較高的賣家。月結的時候也不用核算客服的銷售額，這種方式客服的銷售積極性會差點，沒有業績壓力，多數賣家都不太考慮。售后客服一般都是固定薪資的方式，所有的報價都與客服的工作量有關，都可以再溝通和調整。
外包費用只有合作雙方都覺得OK，才能合作，對于賣家而言，這樣的價格是不是降低了自己招聘人員的成本，對于客服外包服務商來說，接下這個活是不是有利潤，所以，如果你有店鋪想要外包，不妨給市場部經理做一個整體評估，然后進一步談合作之事。
4.選擇電商客服外包服務商需要對比哪些方面
客服的業務水平。客服是買家進入店鋪后唯一接觸的人，所以客服素質的高低代表著企業的形象。因此不論是服務態度還是溝通技巧等客服人員的綜合素質是非常關鍵的。所以選擇客服外包公司的時候一定要著注重客服素質的高低。客服素質達標后更需要關注外包客服的專業水平，比如打字速度、售前對店鋪產品的熟悉度、售后處理買家問題的能力等，只有素質的專業水平都過關的客服才是商家需要的客服。
公司的管理制度。客服外包公司有很多的客服人員，為了處理客服的各種事宜，會有一套科學完善的管理制度，網店自聘的客服因為人數比較少，所以管理起來比較簡單隨意，不會指定嚴格的管理制度。電商店主可以通過外包服務公司對客服的培訓、排班制、考核等3個方面來考察。
公司的收費模式。收費問題可以說是除了客服服務質量外店主們最關心的一個問題了，店主也可以根據客服外包公司的報價方案，了解外包客服報價主要包含哪些費用，有沒有額外計算的費用。另外可以根據報價情況進行整體的成本評估，一般來說，擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。
5.電商外包客服的工作時間
通常情況下的工作時間。外包客服的工作時間也是根據法律規定的8小時工作制來的，每位客服一天工作8小時，但一般店鋪需要接待顧客的時間是16小時左右，為此，店鋪都需要遵循兩班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16個小時的接待，正好滿足了絕大部分商家的需求。再加上客服輪班，專業的客服服務商能每天16小時在線，全周在線，保證不漏掉任何一個訂單。
特殊情況下的工作時間。具體的工作時間主要以店鋪為主，可以根據咨詢量和每個人的處理速度去調整，畢竟接待人力和活動流量不同差別還是很大的。有的商家因為產品性質需要客服24小時在線，這種情況下就需要客服外包公司實行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店鋪早晚咨詢量幾乎沒有，這個時候也可以選擇中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服進行輪班，這些情況客服服務商都是完全能滿足的。有些平臺已經有店小蜜或者機器人，通過設置關鍵詞進行自動觸發，也能很好的解答大部分的售前問題，售后客服在活動結束后可能就得補充人員。
電商外包客服的工作時間雖然大體上是固定的，但是如果店主有自己的個性化需求，只要要求合理，專業的客服外包公司都能為店主排憂解難。
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