1.客服外包在電商行業有什么價值

幫助店主花最少的錢創造最大的價值。店主自己招客服的成本包括：招聘、培訓、管理等等的人力成本，客服工資、辦公場地、辦公設備、水電等硬件成本，而客服外包的話，只需要客服薪資的成本，不過每個公司的定位和報價不一，但絕對比自己招人劃算。外包行業日趨完善，很多公司都聚集了專業客服，有專業的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有優勢。

節省店主的時間。我們都知道招聘和培訓都是有時間周期的，一般來說，招聘十名淘寶客服需要的周期最短也需要一周，招上來的客服人員的實力參差不齊，需要經過一系列的專業培訓，除了一些基礎培訓還有產品知識的培訓，培訓周期至少要五個工作日，接受能力差的還要延長。而專業的外包公司常年儲備客服人員，招聘和培訓在時間周期上至少要縮短一半甚至更長的時間。

電商客服外包可以提升企業的競爭力。隨著電商市場競爭的加劇，客戶體驗和服務質量成為了企業成功的關鍵因素之一。外包公司可以幫助企業提供高質量的客服服務，提升用戶體驗和忠誠度，增加用戶黏性和回頭率。

2.電商售后客服外包的優點是什么

解放了人力，免去商家為員工的招聘、離職、、社會保險申報、住房公積金辦理等各種瑣事忙碌，對于自己當客服的商家來說更是不用自己時時刻刻盯著手機，回復散客的消息。

提供了多樣化的合作模式，有專人坐席、拼坐席、短期客服等多種模式，不同的合作模式收費也是不同的，讓季節性商家和大促尋找臨時客服的商家，能夠不能客服束縛，消除了淡季商家客服支出多，旺季沒有客服的現象。

降低了用人風險，客服人員流動性都比較大，這個問題也是商家自聘客服比較頭疼的事，剛培訓的好的客服，上線還沒有兩天就突然不來了，電話不接，人也不見。但是將客服外包出去，由于大量的事務性工作被外包了出去，商家不用再應為客服的突然離職或者招聘不到客服而煩惱，并且外包客服屬于外包公司管理，商家不用擔心與客服之間出現勞動糾紛。

提升了轉化率，解除了商家對客服不在身邊，怕客服不盡心服務導致轉化率下降的擔憂，客服外包公司將商家的利益直接與客服工作聯系，商家轉化率越高，銷售量越大，客服的工資就越多。

3.為什么說電商客服外包服務好

首先就要說外包客服的工作經驗了，都是有著各行電商經驗的客服，有著實戰的經驗和積累，對各大平臺的規則了如指掌，客服在和顧客溝通的時候知道如何打消顧客的顧慮，有溝通和銷售的技巧，能夠和顧客拉近距離，建立信任，給顧客提高滿意度，促成訂單。

而且專業的客服不僅具備銷售的技巧，服務意識高，還為您節省時間，讓您不用擔心排班困難，或者沒有人盯著店鋪的咨詢工作，長達15小時無間隙的替換班，沒有節假日的顧慮，客服都能為您的店鋪在線服務，這樣您不用在擔心客服就只有八個小時而錯失訂單了。

店主都知道，現在客服門檻低，但是工資并不低，隨便一個客服的工資就得3000起步，不包括住宿，社保等等，這樣下來店主的成本就很高，還要給客服準備設備和上班的地方，客服外包公司就不用了，有自己固定的辦公地，統一的設備，嚴格的管理，完整的培訓體系，有龐大的客服團隊在一起工作，也會更穩定。

4.電商客服外包平臺哪家好

北京萌萌客網絡科技有限公司，旗下有河北涿州、河北邯鄲、江蘇徐州、河南三門峽、江西九江5大客服運營中心，全職場2000余坐席。與百麗、云南白藥、美的、匯源、子初、boon、極客修、趁早等知名品牌建立了長期的合作。

鴻聯九五，成立時間早，經營客戶聯絡中心外包、企信通、云通信和權益平臺四大業務，子公司眾多，服務網絡遍布全國。

淘金云客服，專注于為企業提供在線客服、語音客服、客服績效軟件、IM即時聊天工具、客服培訓軟件等，通過解散傳統客服中心，為商家及企業提供云端客服服務。

5.淘寶電商客服外包怎么做

首先需要知道自己的淘寶店鋪是什么類型的店鋪，適不適合電商客服外包;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能夠提供什么樣的服務或解決什么樣的問題;最后還需明確自己需要的客服服務需要用多長時間。提前考慮好自身的需求，做好準備，避免要求不明確。

挑選外包服務商時既要看公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質，確保不是皮包公司以免上當受騙，又要問清楚收費模式和具體價格，收費一定是要和自己招客服成本差不多或者高點的，畢竟一分錢一分貨，外包的利潤本來就不高，所以價格太低了公司根本都沒法運作更別談什么更好的服務。

還有，店鋪客服外包出去之后，不能以為萬事大吉了，就從此再也不管。而是需要定期考察外包客服的工作效果怎么樣，有沒有需要改進的地方，有則改之無則加勉。

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