1.400熱線客服外包簡介

客服外包是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給服務商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業務的外包、400熱線客服外包、電話銷售的外呼業務外包。

400熱線客服外包是400電話服務中非常重要的一項，指的是由外包服務商提供整套的400電話系統解決方案——服務商一方面提供400電話系統、場地、服務人員，另一方面也負責呼叫中心的日常運營和維護，企業客戶只需要把自己的項目需求提交給外包服務商即可。

因為400客服中心具有人員密集、流動性大、管理專業、場地要求高等特性，所有不少企業出于降低成本和剝離自身的非核心業務的目的，會選擇將客戶服務外包給專業外包中心，并根據外包服務商完成電話咨詢或者電話銷售的業績來給予相應的酬金。對于企業來說，通過外包方式來搭建呼叫中心可以節約成本，從而讓企業可以將人力、物力、精力聚焦在核心業務方面。

2.400熱線客服外包怎么樣

可以解決客服招聘難的問題。企業自聘的400熱線客服團隊，就要自己招聘客服人員，但是由于市場對客服人員的需求量大，想要在短期內招聘到客服很難，想招聘專業的客服人員更難。而客服外包公司常年都在招聘客服人員，人員儲備充足，即使有新的合作項目或者大型的促銷活動也能輕松應對。

可以節省培訓客服的時間?！⊥ǔＦ髽I自建400熱線客服團隊，對招聘進來的客服人員進行培訓，由于企業招聘進來的客服人員大多是沒有服務經驗的，所以培訓是時間較長，大約需要1-3個月，不僅浪費金錢還浪費了時間。外包公司的客服都是已經培訓好的服務人員，客服人員只需在上崗前接受短期的產品知識培訓就可以了，節省了客服培訓時間。

客服人員更穩定。400熱線客服這個崗位的招聘門檻本身就是比較低，客服的流失性也是非常大，客服的工作比較單一，工作沒有激情，外包公司的合作就不一樣了，客服團隊一起工作，工作中有溝通和交流的空間，客服在公司工作有晉升的空間，流失性小，不會出現客服不足導致店鋪沒有人服務的狀態。

3.400熱線客服外包對企業來說有什么好處

無需購買電信基礎設施。運營一個功能齊全的400熱線客服中心所需要的基礎設施非常重要，除了電話，書桌，計算機，軟件許可和其他設備之外，企業還必須在實際空間中投入大量資金來安置這些東西。當企業選擇外包合作伙伴時，他們將從與已經投資所有必需的辦公空間，設備和程序以運行成功的400熱線客服中心的團隊合作中受益，僅此一項就是巨大的節省成本的優勢。

無需投資大量的員工招聘和培訓。優秀的400熱線客服中心擁有出色的培訓計劃，可用來培養專業的400熱線客服中心代表，而且，任何優質的400熱線客服中心都知道，培訓在幾個星期或幾個月之后是不會停止的，培訓應是一項持續不斷的舉措。400客服外包省去了招聘以及培訓環節，節省時間成本。

快速有效地啟動新程序和產品的靈活性。發展新產品或市場營銷活動需要大量工作。借助專業服務來處理呼入電話，您可以快速輕松地完成此任務，而無需培訓內部人員來解決有關廣告系列或新產品的問題。您所要做的就是將廣告系列的詳細信息傳遞給您的400熱線客服中心，并讓他們處理呼叫和問題。

4.400熱線外包客服培訓內容

培訓客服的語言表達技巧。400熱線外包客服人員要保持語調平穩，音量適宜，不要過于嘈雜或低沉，這樣可以使客戶覺得舒適自然。同時，在發音上也要注意清晰準確，避免口齒不清，以免引起誤解。此外，在交流中，400電話客服人員應盡可能使用簡單明了的語言，不要使用生僻詞匯或專業術語，以免客戶聽不懂，產生不必要的困擾。

培訓客服的溝通技巧。400熱線外包客服人員溝通的過程中，要學會傾聽客戶的需求和問題，耐心地聽取他們的意見和建議，及時給予回應。這不僅能夠增加客戶的好感度，還能更好地解決問題。而且400熱線一般都是售后問題，那么在向客戶了解情況時，可以采用開放性問題，讓客戶更詳細地敘述問題，有助于更深入地了解客戶需求和問題?！‘斎唬诮鉀Q問題后，要及時向客戶反饋，告知他們問題是否得到了解決，以及解決方法和方案是什么。這樣做可以更好地提高客戶滿意度。

培訓客服的禮儀技巧。在服務過程中，要始終把客戶放在第一位，盡可能地滿足客戶的需求和要求，讓客戶感覺到被關注和尊重。而且，400熱線客服人員要注意使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”等，避免使用粗俗或不雅的語言，以免傷害客戶感情。

5.400熱線客服外包中存在的困難有哪些

有的外包客服不盡責。不少企業認為外包400熱線客服工作不夠盡責，因為客服不在身邊得不到嚴格的管理，工作態度松懈。不過這就是企業主多慮了，雖然客服不在身邊，但是外包的客服人員都是有外包公司統一管理的，外包公司有專業、嚴格的管理制度，各種激勵客服方式，提高客服工作積極性。

客服成本高。如果單方面看客服價格，外包熱線客服要高一些。但企業外包400熱線客服成本高低要綜合來看的，客服外包公司的客服成本與服務質量和客服銷售量成正比，在專業客服、高轉化、高銷售的前提下自然客服成本也會相應提高。

距離遠不能隨時監督客服。通常比較大的企業都在一二線城市，而大城市的外包公司卻不多，因為大城市的綜合費用較高，這樣就會無形間增加企業的服務成本，所以不少客服外包公司選擇在三四線城市。那么企業和外包公司不在同一城市，不能隨時監督客服，服務質量會不會差?但是，在這個高科技時代，地理上距離不再是問題，網絡電話、網絡視頻是溝通工具，客服質檢系統和第三方數據可以讓企業主隨時了解客服工作。

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