1.電商客服外包的簡介

電商客服服務屬于第三方服務，是專門為網店提供客服服務的新型行業，泛指電商客服外包給專業的服務公司進行合作的一種模式，到目前大概有十年左右的歷史。外包服務是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。到現在外包的類型包括在線業務外包、呼叫中心外包、英文業務外包等很多項目。

對于商家來說，電商客服服務外包是一種既降低成本，又能快速提高服務質量的好辦法。很多企業因人力不足或者客服不夠專業的原因，給自己造成較大的損失，而外包為企業降低運營成本、提高品質、集中人力資源、提高顧客滿意度。客服外包是一種長期的、戰略的、互相滲透的、互利互贏的雙方合作模式。

外包公司隨著趨勢的發展，也是逐漸的擴大，也被店主所認可，這個公司屬于第三方合作公司，就是專門為網店提供專業的客服服務顧客，網店合作外包公司之后不僅可以降低成本，還可以有效的提高店鋪的轉化率。

2.什么是電商客服服務外包

客服很多人都以為是個簡單輕松的工作，其實不是所有人都可以把這個崗位做好，外包公司的客服不管是從管理還是客服的培訓，包括實戰的經驗都是經過同意培訓和考核的，實戰的經驗能力強，很多店主也都知道，培訓自己的客服團隊不是一件簡單的事，對于小型的店鋪或者咨詢顧客不多的客服，組建自己的客服團隊就是要耗費很大的精力和資金，這個時候選擇和公司的合作就是明智的選擇。

網店的客服就是店鋪和顧客之間唯一的扭帶，每個店主都是很看重客服的能力，一個有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度，提高店鋪商品的轉化率，說到這很多店主會覺得客服外包公司的客服不在身邊真的有保障嗎?其實客服外包公司有自己固定的辦公場地，有自己客服的團隊，有專門的管理和完善的體系，現在互聯網這么發達，有什么擔心的必要嗎?只要選對公司合作，效果肯定非常不錯。

其實很多店主遲遲沒有選擇合作的客服外包公司，有的是聽說不靠譜，那是沒有找對公司，有的說效果不好，那是客服不夠專業，相對來說外包客服還是比較有優勢的，客服比較穩定，還可以讓您省心，省力，節省成本，不用再面對反復的招聘和培訓，店主可以有更多的時間去做自己的事，讓專業的客服幫助店鋪創造出更好的利潤，帶來更大的價值才是對的選擇。

3.電商客服外包主要做什么

處理客戶咨詢：外包團隊負責實時回答客戶的問題和疑慮，提供詳細的產品信息和服務說明，以滿足客戶的需求。

處理訂單問題：外包團隊負責處理客戶的訂單問題，包括訂單確認、發貨追蹤、異常訂單處理等，以提高客戶的滿意度和忠誠度。

售后服務：外包團隊負責提供優質的售后服務，包括退換貨、維修保養、投訴處理等，以提高客戶的購物體驗和品牌形象。

客戶關系管理：外包團隊負責管理和維護客戶關系，深入分析客戶信息和需求，挖掘客戶的潛在價值，同時向企業提供市場和競爭對手的分析報告。

4.北京萌萌客電商客服外包的價值

節省成本：外包團隊客服的出現，還可以幫助商家節省一定的用人成本。由于外包團隊客服是專業的客服人員，因此他們的薪資和福利待遇相對較低。同時，外包團隊也會幫助商家優化客服流程和操作流程，從而提高工作效率和降低成本。

外包團隊客服的穩定性更好。由于客服外包團隊是專業的客服人員，因此他們的工作態度和專業性更加可靠，因為一大群人都是做客服的，氛圍比較好，個人零星招聘一兩個人往往留不住。同時，外包團隊也會提供完善的服務支持和服務保障，以確保商家可以獲得更加穩定和可靠的服務支持。

節省精力和時間來管理店鋪。大多數店主招聘的客服都需要接受客戶服務的培訓和管理，外包是減少管理和培訓成本的方法。有利于商家把重心轉移到產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是非常有利的。

5.為什么網店需要電商客服外包

省事省力。外包團隊客服的出現，讓商家不再需要花費大量的時間和精力去招聘和培訓客服人員。商家只需要與外包團隊簽訂合同，就可以將客服工作外包出去，省去了很多繁瑣的工作。同時，外包團隊客服也會提供專業的培訓和考核，以確保客服人員具備足夠的專業知識和技能，能夠更好地為企業服務。

少操心。外包團隊客服的出現，也讓商家不再需要花費大量的時間和精力去從事客服質檢和客服管理工作。外包團隊會提供專業的客服質檢和管理服務，確保每一個客服人員都能夠達到商家的要求，從而讓商家可以更加專注于自身的核心業務。

更專業。外包團隊客服的專業性更強。由于客服外包團隊是專門從事客服工作的，因此他們對于客服工作的技能和知識更加專業。同時，外包團隊也會不斷學習和掌握新的客服技能和知識，以便更好地為企業服務。

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