1.關于客服外包供應商的介紹

客服外包供應商是一種提供全面性客戶服務的第三方服務供應商。他們可以為客戶提供多種支持服務，如電話、電子郵件、社交媒體和在線聊天等。這些外包供應商通常具有專業的人員和技術設備，以確保高質量的客戶服務。

外包供應商就是電子商務迅速發展下滋生的一個新型的企業，這個公司屬于第三方服務公司，就是專業為網店提供優質的客服服務顧客，對于店主來說可以降低店鋪的用人成本，有效的提高店鋪的轉化率，專業的客服能夠集中人力，提高顧客的滿意度，外包客服是一種長期的，相互雙贏的合約執行方式。

客服外包供應商可以幫助企業降低成本、提高效率、提高客戶滿意度等。但是，在選擇適合自己的客服供應商時，企業需要了解自己的需求并評估不同的供應商。

2.客服外包供應商的客服需要有哪些工作能力

服務意識。客服應該具備良好的服務意識，能夠熟知店鋪的商品信息，能夠及時的響應顧客的問題，及時的為顧客處理提出的問題，客服外包供應商的客服不管是從溝通還是服務技巧都是有著豐富的實戰經驗的，有足夠強大的團隊，心里素質也是非常高的，如果您的店鋪現在也在為客服不專業，自己又不知道怎么去做，那么可以嘗試尋找專業的客服為您的店鋪服務。

積極進取心。客服要有積極進取，永不言敗的心態，客服本身就是服務崗位，需要及時的調整自己的心態，在工作中遇到問題，不能輕言的放棄，包容我們遇到的每一個顧客，為每一個顧客解決問題，積極的學習知識，為網店的顧客更好的提供服務，努力的學習店鋪知識，這樣當遇到問題的時候也能及時的為顧客解答。

自我調整。客服每天要接待很多的顧客，有的幾十個，有的甚至上百個，這個時候難免會遇到不好說話的顧客，或者上來就發泄情緒的顧客，這個時候客服工作者難免會情緒低落，但是我們不能因為一個顧客就毀了一天的心情，要及時的自我調整，不能因為一個顧客影響到其它顧客和你溝通的情緒，我們要對自己的顧客負責人要能夠更快的解決自己不好的心情，及時的調整好自己。

3.客服外包供應商培訓客服的流程

對于完全沒有接觸過客服的人員來說：?第一天，需要客服了解基本知識，以及基本聊天工具的應用。?第2-4天，產品的基礎數據了解。結合要服務店鋪的產品進行了解，每個店鋪產品的特性、工作時間都不見得是一樣的。最后產品相關知識都了解了后，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。

第5-9天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。(備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。)此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以對新客服總是遇到的問題進行記錄，等開會的時候給他詳細的介紹。

第10-13天，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。

第14天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。

4.專業性強的客服外包供應商推薦

百度上搜詞“客服外包”會出現一大片的公司，市場上外包客服的質量也是參差不齊，每一位賣家的心聲就是希望能夠找到一家真正能省心省錢省事的外包團隊，用行動證明他們的實力。用過“北京萌萌客”外包團隊，無一例不舉薦給其他賣家，口碑相傳，才能使品牌得以長久。

北京萌萌客管理流程化、培訓系統化，有一套完整的客服培訓體系，客服管理流程，考核流程以及公司內部管理軟件等等。

因為專注，所以專業。北京萌萌客自成立以來，一直在客服外包這個業務上精益求精，之所以在行業內贏得很好的口碑，與萌萌客的管理息息相關，好的公司，離不開好的管理，團隊實力的強弱都是因管理機制打的一手“好牌”，用過的都說好，觀望中的賣家還在等什么呢，求靠譜專業的外包，請連線“北京萌萌客”客服外包供應商吧。

5.如何選擇適合的客服外包供應商

選業務單一的。一個人在有限的時間內做一件事情和同時做三件事情的效果肯定不一樣。一家正規且專業的外包公司肯定是本著專注一項業務一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的專注精神一樣，企業只有專注一項單一的業務才能做大做強，做精。

選有清晰規劃的。公司戰略，簡單來說就是公司未來的計劃。沒有規劃的客服外包供應商，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到燈塔的海上航行，公司如果這樣還能得到一個好的結果，真的只能相信運氣了。一家正規的客服供應商其規劃一定是清晰的。

選管理團隊優秀的。同一件事情，不同的人去做，得到的結果就會不同。做事是存在能力和方法問題的，而每個人的經歷和學歷不同，導致了能力的差異。一家正規的公司一定會有一個優秀的管理團隊，這影響著公司每一個決策，正是這些決策和執行情況，造就了不同的結果。

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