1.快手客服外包供應商的服務內容和費用

快手客服外包供應商的客服的服務時間一般為早8：00-凌晨0：00，一天16個小時，兩個客服輪班。服務內容基本上都包括：售前接待，催付款，介紹產品，活動介紹，促成成交，推薦店鋪其他產品等。售中如核對地址，特殊備注，改地址，改電話，查件催件，產品使用說明等。售后如換貨引導，退貨引導，破損補償，差價登記，補發登記，退款審批等。

快手電商外包客服的費用要根據不同的收費模式和商家自己店鋪的咨詢人數來判斷的，不能直接了當的判斷具體價格。

根據店鋪的咨詢量可以預估自己的快手客服外包的費用，雖然都是快手平臺，但是不同的類目難度不同，具體價格也會有些許差別。當店鋪咨詢量不高，只有幾十個的時候可以選擇拼席客服，價格實惠。當店鋪咨詢量達到幾百時，則需要1-2年工作經驗的專席客服服務，能夠提供更加優質的服務。當店鋪的咨詢量明顯有淡旺季之分時建議選擇固定薪資加提成的收費方式，這樣可以在淡季的時候節省開支。

2.快手客服外包供應商應該如何選擇

比較訂單多少。好的快手客服外包供應商合作商家多，訂單就多。客服雖然不是什么技術含量高的行業，但是全憑的是經驗。如果一家供應商訂單少，甚至沒有訂單，要么最近很長第一段時間內沒有新訂單也沒有老客戶續簽，你會放心將網店的客服業務交給他們嗎?一個好的客服供應商，口碑必定好，服務質量也是可以保障的。

比較外包業務報價。畢竟客服供應商也是要盈利的。外包客服業務報價是供應商針對網店所需的客服數量、服務模式、服務時間等做出的綜合收費表。在這個環節不少店主栽個跟頭，就以偏概全的對整個外包行業有了否定的態度。各個行業都會存在業內競爭，也有不良外包商為了簽約在合作前故意壓低服務價格，使得后期客服成本不足，對客服質量沒有保障。而好的客服外包供應商則不會將客服價格定的過低，因為除了要給客服人員開工資外還要承擔場地、設備、保險更個方面的開銷，再加上自己微薄的利潤，所以收費不活過低，但是也不會太高，保證每個服務模式的價格都是店家能接受。

比較規模大小。通常情況下大規模外包供應商比較好。不是說所有的小規模外包供應商都不好，只是相對于規模大的供應商來說，小的外包外包供應商不管是在客服人員數量上還是在服務模式都做不到充足的儲備;規模小的供應商有可能是剛起步的，在客服經驗上會要欠缺，規模小、資金少是小型供應商的一個特點，沒有充足的資金就不能保障客服系統的更新。

3.快手客服外包供應商如何管理客服

落實客服質檢。客服質檢方面可能每個客服外包供應商的標準都不太一樣，主體上都要包括客服聊天記錄抽查、客服主動營銷落實分析、客服聊天態度及技巧性分析。聊天記錄抽查主要是為了查看客服對店鋪產品知識的熟悉程度，以及一些基本接待問題的是否能夠正確處理;客服主動營銷落實分析主要是通過分析聊天記錄考核客服是否主動引導營銷，是不是機械式的問答;客服聊天態度及技巧性分析主要考核客服的工作態度及個人的溝通能力。

落實客服培訓。當下很多小團隊急于求成，一味的打價格戰。客服培訓情況往往是趕鴨子上架，忽略了內部客服素質的提升。據了解能夠完整地實施客服培訓計劃并落實周期性客服培訓的服務商并不多見。若不能很好的落實客服培訓，那么從長遠看來客服團隊的整體素質肯定很難提升上來。客服有過硬的素質是客服外包供應商的基礎，因此落實客服培訓計劃非常重要。

落實服務督查。當客服轉化率等綜合數據一直得不到提升的時候我們就要靠服務督查來進一步分析問題。服務督查需要相關負責人周期性的觀察客服的工作狀態，分析客服工作不能做好的具體原因，服務督查能發現的問題往往有這么幾點：客服太忙，導致服務數據下降;客服工作不認真，不積極;客服確實存在綜合能力不強等情況。針對督查的結果有針對性的對客服進行輔導和調整，這樣做的效果是非常顯著的。

4.為什么快手客服外包供應商受歡迎

首先就是客服的在線時間長，和店主自己招聘的客服不同，外包客服工作時間最長可以達到15小時無間隙的替換班，可以保障店鋪不會因為沒有客服在線而流失顧客，客服節假日都是在線的，這樣店主也不用擔心排班困難，沒有人愿意上夜班等等情況。

其次就是店主可以更省心，省力，店主不需要在自己招聘客服了，市場上招聘的客服不專業，也達不到理想的效果，客服外包供應商的客服都是經過篩選之后入職的，經過公司統一的培訓和考核之后上崗，為您節省出您更多的時間。

最后就是可以為店主省錢，供應商有自己的辦公場地和設備，客服的辦公設備，包括宿舍，社保都是供應商提供，店主只需要花少量客服的工資就可以用到專業的客服為店鋪服務。

5.大促時選擇快手客服外包供應商怎么樣

客服的服務質量有保障。快手客服供應商為了保證客服的服務質量，首響時間一般會控制在10秒以內，平均響應時間大概在20-30秒之間，并配有專業的崗前培訓體系，幫助客服充分了解產品信息，了解客戶經常會問的問題以及如何解答這些問題。至于聊天技巧和銷售技巧，那是進公司后就會不斷培訓的內容，所以促銷節時如果是臨時合作的快手店鋪，會更重點培訓產品的知識。

客服人員的在線時間充足。促銷節時，店鋪大概會有一個月左右的時間都在促銷中，而其中促銷節當天，或者有幾天活動都會持續到后半夜，這也就需要客服在線的時間更長，而且因為促銷活動的關系，客戶會是平常的幾倍，在線的客服也要更多，才能快速的回復客戶。客服外包供應商客服人員眾多，店主只需要提前跟公司負責人溝通好，會有負責人來安排是否增加客服，增加多少客服，什么時間增加客服等瑣事。

節省時間、精力和成本。如果促銷時店主沒有選擇外包而是自己招聘客服人員，那么最少提前一個月就要開始準備，還不見得在促銷節開始時能夠招聘到充足的客服，而且店主同時還要準備臨時客服的辦公場所和辦公設備，招聘到客服后還要進行培訓，這樣本就緊張時間更不富裕了，如果更早就開始招聘客服，那么很長一段時間客服都會處于閑置狀態，會增加店鋪的成本。而外包，卻可以幫店主省去這些麻煩。

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