1.快手小店為什么選擇客服外包平臺

店鋪轉化率低。客服的流動性大是公認的，而對于店鋪客服的流動性來說招聘、培訓、管理客服都是小事，更重要的是能夠留住客服。北京萌萌客客服外包商說：因為新招的客服人員因為沒有經驗導致詢單轉化率低，銷量就會跟不上，客服自己創造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于賣家來說，無疑了賠本的買賣，即便是培訓上手能頂點事了，還不能保證員工會不會離職。

店鋪對客服的管理不夠專業。客服的專業性是影響店鋪形象的主要因素，很多商家招聘的客服都是沒有電商經驗的，對電商平臺規則不熟悉，很容易觸碰電商的禁忌。商家培訓客服的內容都是自己做客服的經驗，商家本身就缺乏客服技巧，客服經驗不足，又怎么能夠培養出色的客服呢?沒有正規、系統的客服培訓是店鋪的主要缺陷。

店鋪客服時間不能保障。這里的客服時間不能保障主要是針對商家自己做客服的網店，商家也是人，也有很多瑣碎的事要處理。本身開網店就會有很對的線下事務要處理比如：找貨源、打單、發貨等等，再加上出人情，很多事情的發生都不在自己規劃的時間以內，所以店鋪客服時間得不到有效的保障。

2.萌萌客教您怎么選快手客服外包平臺

看快手客服外包平臺的資質。一個平臺的資質如何，很多時候就代表了這個平臺的實力，考察外包平臺資質時，店主可以重點考察平臺有無備案號、注冊資金多少、場地如何、辦公設備是否先進、客服人員數量多少等，一般情況下越有實力的平臺人員數量越多、注冊資金越多，辦公場地越大，設備越先進。

看客服專業程度。客服的專業度是提高店鋪顧客消費體驗的一個重要因素，一家好的外包平臺，客服會有著好幾年的電商從業經驗，熟悉各個網購平臺的規則，具有很強的溝通能力和銷售能力，懂得引導顧客自然的消費，會幫顧客挑選適合的商品。

看平臺的收費情況。一個專業的外包平臺，會有一套標準的收費流程，不會隨意給客戶報價，并且不會為了拉攏客戶，隨意更改自己的原則。雖然每個平臺的報價都是不一樣的，但同樣的服務，費用不會差太多，店主可以多參考幾家平臺進行對比。

3.快手客服外包平臺好不好

能徹底解決店鋪客服緊缺的問題。外包平臺儲備了大量專業的客服人員，快手店鋪再也不用擔心店鋪客服不足了，即使快手客服外包平臺也會出現客服辭職的情況，也會有其他客服人員及時替補，而且如果您對給您服務的客服不滿意，還可以跟外包平臺調換其他客服人員。

能改善店鋪的形象。在網購時，店鋪的產品介紹視頻和店鋪的客服人員就是店鋪的形象代表，如果說優秀的產品介紹頁面是店鋪給顧客留下的第一個形象，那么客服人員的溝通技巧和服務態度就是客戶決定是否購買產品的關鍵。外包平臺的客服經過定期培訓和實戰，非常專業，可以減少顧客網購中的陌生感，讓顧客體驗到購物的愉快。

能提高客服的服務質量。快手客服外包平臺在服務店鋪之前會篩選需要外包的客服人員，保證外包給店鋪的客服經過專業培訓，有著豐富的經驗。同時，外包平臺還要隨時對客服進行隨機檢查，發現任何服務問題都會立即糾正，也會監督客服從而保證客服質量。

4.快手客服外包平臺的客服具備哪些素質

充分了解店鋪的商品，快速響應客戶。當客戶想買快手店鋪的產品又對尺寸和用法等存在疑問時，這個時候客戶就會咨詢客服人員，客服人員需要充分了解產品知識，這樣才能快速精準的回答客戶的問題，從而促使客戶下單，所以快速的響應和對商品的舒適度很重要。

認真耐心的對待每一個客戶。快手客服需要保持樂觀的精神，積極調整自己的心態，就算被客戶罵了，也不能跟客戶計較，對罵能解決問題嗎?客服要積極調整心態，用飽滿的熱情的去服務每一個客戶，專業的產品知識去服務好每一個客戶，要讓客戶滿意。

敏捷思維和良好的溝通問題技巧。在快手客服服務的過程中，總會遇到有一些的客戶提出商品問題，如果客服不及時溝通和解決，客戶就會對店鋪產生不好的印象，甚至會對客服產生懷疑。同時還會給我們店鋪一個大大的差評，這個時候客服一定要自己的語言與顧客溝通，要盡心盡力的為顧客解決問題，對顧客負責。在服務客戶的時候，對客戶的提出的任何疑問都要耐心的解答。

5.快手客服外包平臺排行

北京萌萌客網絡科技有限公司。北京萌萌客網絡科技有限公司成立于2016年4月，注冊資本1000萬元人民幣，總部位于北京市房山區。萌萌客是一家專注于客服服務的優質服務商，公司服務項目包括電商在線客服服務、電話客服服務、呼叫中心客服外包服務、英文客服服務、內容審核外包服務。

吉林瑞蟻網絡科技有限公司。吉林瑞蟻網絡科技有限公司是一家綜合類互聯網公司，經營范圍包括：互聯網信息服務;互聯網運營和推廣;商務服務;商務代理代辦服務;廣告設計、制作、代理、發布;網頁設計;計算機軟件硬件的開發及銷售;計算機技術咨詢、技術轉讓;市場營銷策劃;信息咨詢服務;企業管理服務;文化藝術服務。

鴻聯九五。鴻聯九五成立于1995年，開始是做呼叫中心的，后來才做的在線電商客服外包。鴻聯九五前身為郵電國際旅行社信息網管理中心，這家公司算是做的時間挺長的了。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。