1.電話客服外包平臺的優劣勢
電話客服平臺的劣勢就是安全問題和管理問題，都是因為很多企業找客服平臺都是從網上找的，并沒有對客服平臺沒有實地考察，外包的客服不在企業身邊，企業對客服不能直接管理，而且客服平臺的管理方式與企業的管理方式不同，就容易導致安全和管理問題。
電話客服外包平臺的優勢是客服人員服務經驗豐富，專業性強，服務時間有保障，客戶滿意度高。客服行業的門檻低，但是對于獲得好評的外包平臺而言從招聘到培訓、管理都有專業的部門和系統，客服平臺通過層層篩選，挑選出有客服經驗人員進行培訓，通過嚴格考核的客服才能正式上崗。保證為企業提供的是具有兩年及以上服務經驗的客服人員。而且客服平臺有連連不斷的客服資源，即使有客服人員離職，也會有新的有經驗的客服頂替上去。
還有一個優勢就是電話客服外包平臺的服務模式多樣化，適合多種企業。好評電話客服平臺有多種服務模式(專人坐席、底薪加提成、按咨詢量遞增、大促活動等)，根據不同企業制定不同的服務模式，讓企業體驗到性價比高的服務。
2.電話銷售客服外包平臺怎么收費
專業性強，服務質量高的專人專店客服模式。專人專店的客服模式比較適合業務量大的商家，有些商家對客服質量要求極高，比如售后客服，考驗客服人員的專業能力和與客戶的溝通能力。一般的客服人員做不了售后，因為售后客服遇到的客戶情緒比較激動，處理起來比較麻煩。所以外包平臺對售后客服的要求要高很多，相對來說客服的價格也要略高一點，一般價格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。
提高店鋪轉化率，增加銷量的提成客服模式。提成模式也是有底薪的，只是相對專人客服來說要低很多。比較適合剛起步或者發展中的店鋪。這種模式減輕了店鋪的客服支出，根據客服的銷售量收費，提成方式不但激勵客服主動銷售還為商家提高了銷售量。一般收費底薪1500元/人/月左右，提成是客服銷售額的1%-3%之間，當然也有特殊類目提成會稍微高于3%，但是上浮不會太大。
店鋪流量不太大，不好計算客服銷售量的按咨詢量模式。這種模式的收費是根據客流量的多少計算的，從每月幾百元到幾千元不等。一般咨詢量不太大的店鋪每月也就幾百元左右。
3.電話客服外包平臺怎么處理差評問題
首先：道歉要真誠。當出現差評時，作為客服人員不要糾結是誰的問題，原因在哪里，首先就是抱著真誠的態度道歉。俗話說“伸手不打笑臉人”即便客戶多么的生氣，看在客服謙和態度上也會降下火氣。
其次：了解情況，安撫客服情緒。客戶給了差評，那肯定出現了問題環節。了解客戶對哪些方面不滿意，問題是出在產品質量、物流還是客服態度上。只有找到問題的根源，才能正好的解決差評問題。
再次：提出解決方案針對不同差評原因給出不同的解決方案。差評并不是客戶的最終目的，是客戶產生不滿時得不到滿意的回復。所以這時候我們就要適當的給予客戶精神上安慰和一些實際上的補償(退換貨、禮品、小額等等)。若是因為產品的問題，最好是幫助顧客將產品換掉，這樣讓顧客取消差評的幾率就會很大。
最后：定時回訪客戶。不要以為消除了差評就完事了。作為專業客服外包人員，一定要服務好每位客戶，做好差評定時回訪。一來了解客戶對解決方案的是否滿意，二來挽回企業在客戶心中形象。不管電話客服外包公司解決差評的方法多么好，都不如一開始就注重客戶感受，將各項服務做到位。但一旦出現了差評問題就要本著謙和態度為客戶解決問題。
4.電話客服外包服務平臺哪個好
對比公司資質，信息安全管理體系認證、質量管理體系認證是電話客服坐席外包公司的兩大重要資質認證。資質等級證書就是企業實力的證明，是排除“渾水摸魚”客服公司的有效方法。資質齊全的外包公司其公司結構更合理化，能促進公司有序健康的發展。
對比公司規模，規模大的電話客服外包平臺，占用場地大，有更多的發展空間;客服數量多，可以為急需客服的商家及時提供客服坐席。再者外包公司規模大，可以吸引更多的合作商，用賺取更多的利益去提高服務系統，以此良性循環。
對比培訓系統，好的電話客服平臺會用專業的培訓體系來保障客服工作高效執行。客服的專業性、客服的服務態度基本上都是靠培訓體系來規范的。因此說客服外包服務商的培訓體系是考核外包公司的要點。
5.選擇電話客服外包平臺需要注意什么
外包平臺是否有穩定的辦公場所，雖然穩定的辦公場所在很多人看來每個平臺都會有，但對于一些皮包公司或者依靠兼職人員的平臺來說確實可以沒有的，所以企業負責人在考察的時候一定不要忽略了這點，沒有穩定辦公場所的平臺電話客服的服務質量是很難得到保障的。
管理制度，是否擁有標準化管理制度，是否具有領先的運營模式，在這個發展快速的年代，不能有良好的運營模式和管理制度，做什么都毫無目的，就等于白干。
已有客戶案例的水準，很難相信一家沒有幾個客戶案例的客服外包平臺會有多專業。同樣，連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的外包平臺，或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包平臺，你會相信這樣的公司很有實力嗎?
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