1.電話客服外包服務內(nèi)容
售前階段：外包客服通過電話服務解答客戶對產(chǎn)品的咨詢問題，在回答客戶問題的同時主動推銷其他合適的產(chǎn)品，并且邀請客戶使用新產(chǎn)品，通過一系列的通話過程，有的外包客服能夠挖掘的更大的商機。
售中階段：受理及主動聯(lián)系客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并促進新老客戶下單，并完成訂單處理;針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的認識產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果;跟進并處理已下單未付款的訂單，協(xié)助完成訂單。
售后階段：通過客服外包公司提供的技術支持，幫助客戶處理退換貨問題;面對客戶的投訴，先安撫客戶激動的情緒，后找出客戶投訴的原因，及時幫助客服處理問題;定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護。
2.電話客服外包有哪些模式
全外包模式。全外包模式是企業(yè)電話客服外包中最常用的一種服務模式。企業(yè)將電話的全部業(yè)務外包給專業(yè)的第三方服務提供商，包括硬件設備、軟件系統(tǒng)、人員培訓、日常運營等所有相關事宜。企業(yè)只需支付服務費用，其他所有事情都由外包商負責。這種服務模式能夠幫助企業(yè)降低運營成本、提高服務質(zhì)量、提升客戶滿意度。
部分外包模式。部分外包模式是指企業(yè)將電話客服的部分功能外包給第三方服務提供商，如電話呼入、電話呼出、在線客服等。企業(yè)自行處理其他部分，如業(yè)務流程設計、數(shù)據(jù)分析等。這種服務模式能夠幫助企業(yè)提高效率、降低成本，同時保持對業(yè)務的控制和靈活性。
共享服務中心模式。共享服務中心模式是企業(yè)與第三方服務提供商共同建立一個共享服務中心，共同管理、共同運營。企業(yè)可以借助此平臺提供更高效、更便捷的客戶服務。這種服務模式能夠幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量、降低成本、提高效率，同時還能提高企業(yè)的競爭力。
3.電話客服外包能夠提供哪些服務
合作安心。專業(yè)的客服外包公司會給企業(yè)提供試用期和觀察期，在觀察期間如果服務不滿意可以隨時終止合作。
有銷售數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析也是外包公司的一項重要服務，能夠幫助店主了解店鋪的銷售情況，并制定合理的推廣方案。同時公司會根據(jù)店鋪的實際情況和以往的銷售情況制定更好的推廣計劃，服務人員在了解客戶需求之后會幫助店鋪優(yōu)化商品，提高銷量，幫助店主減少不必要的開支。
防止流失。由于外包公司都有自己的專業(yè)客服團隊，并且在外包公司有大量的晉升空間，可以降低客服的流失率，即使出現(xiàn)客服辭職的情況，也能及時找到替補人員，可以避免因人員流動給企業(yè)帶來的損失。
4.哪些企業(yè)需要電話客服外包
客服招聘難，工資高，辦公場地貴、離職率高、客服成本高的企業(yè)。目前市場聘用一名電話客服每月的工資大概在3500-5500元左右，最少要2名客服，倒班工作。一年下來光是客服的工資成本都8萬多元，加上設備、電費、員工福利等，一年下來光是支出的費用就不低，光景不好的時候甚至入不敷出。
剛起步，還沒有招到合適電話客服的企業(yè)，但是又不想流失客戶資源，但是企業(yè)負責人還有很多其他的事情要忙，根本無法顧及到電話客服業(yè)務，又不想荒廢了電話客服業(yè)務。
當有客服請假時，無法及時找到替代人員，而導致無人回復顧客的咨詢，影響業(yè)務的處理速度，導致企業(yè)形象不佳。這種情況下更加需要客服外包公司，因為客服公司有龐大的客服團隊，能夠及時補上客服的缺漏。
5.客服外包公司的特色是什么
已搭建的服務系統(tǒng)，快速使用。從頂部結構、呼叫中心環(huán)節(jié)等因素來看，外包服務商提供的呼叫中心設備和系統(tǒng)可以快速投入使用，簡單易上手，只需為操作員提供簡單的業(yè)務信息培訓。如果企業(yè)自建一個電話服務中心的話，可能需要幾個月的時間，實際落地的時間周期更長。
收費模式靈活，省去施工成本。在客服外包服務公司，企業(yè)的成本結構更加清晰，一般有按坐席收費、服務時間收費、按績效收費等靈活的收費模式，企業(yè)只需按照自己的需求制定付費模式，節(jié)省了各種施工成本和日常管理費用，更加省心省力。
客服數(shù)量靈活，配置方式更優(yōu)。企業(yè)客服數(shù)量都是固定的，很難實現(xiàn)淡季減少客服、旺季添加客服。而在客服公司都是采用忙閑搭配的工作方式，忙的時候，一個店鋪幾個客服，閑的時候，一個店鋪就一個客服。根本不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況。
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