【導讀】
全外包模式。全外包模式是企業(yè)電話客服外包中最常用的一種服務模式。企業(yè)將電話的全部業(yè)務外包給專業(yè)的第三方服務提供商，包括硬件設備、軟件系統、人員培訓、日常運營等所有相關事宜。企業(yè)只需支付服務費用，其他所有事情都由外包商負責。這種服務模式能夠幫助企業(yè)降低運營成本、提高服務質量、提升客戶滿意度。
全外包模式。全外包模式是企業(yè)電話客服外包中最常用的一種服務模式。企業(yè)將電話的全部業(yè)務外包給專業(yè)的第三方服務提供商，包括硬件設備、軟件系統、人員培訓、日常運營等所有相關事宜。企業(yè)只需支付服務費用，其他所有事情都由外包商負責。這種服務模式能夠幫助企業(yè)降低運營成本、提高服務質量、提升客戶滿意度。
部分外包模式。部分外包模式是指企業(yè)將電話客服的部分功能外包給第三方服務提供商，如電話呼入、電話呼出、在線客服等。企業(yè)自行處理其他部分，如業(yè)務流程設計、數據分析等。這種服務模式能夠幫助企業(yè)提高效率、降低成本，同時保持對業(yè)務的控制和靈活性。
共享服務中心模式。共享服務中心模式是企業(yè)與第三方服務提供商共同建立一個共享服務中心，共同管理、共同運營。企業(yè)可以借助此平臺提供更高效、更便捷的客戶服務。這種服務模式能夠幫助企業(yè)提高服務質量、降低成本、提高效率，同時還能提高企業(yè)的競爭力。
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