熱線客服是很多企業和客戶緊密聯系的一種方式，一些簡單、緊急的問題客戶都愿意通過熱線電話的方式聯系企業，企業也可以通過這種方式增加和客戶的緊密度，提高客戶的滿意度，增加自己的市場競爭力。后來，為了能讓企業有更集中精力經營核心產業，市場上出現了熱線客服電話服務外包。今天北京萌萌客外包客服服務公司的部門經理就來跟大家說說熱線客服電話服務外包都有哪些模式。

按熱線客服的數量可以分為全部外包和部分外包。全部外包就是企業把所有的熱線客服都外包出去;而相對的部分外包就是企業只把一部分熱線客服外包出去，留下一部分自己做。一般剛開始合作時企業都會選擇部分外包，試試外包公司的合作效果怎么樣，這樣就是外包公司不夠專業也不會給企業帶來太大的損失，等確認外包公司的服務質量后，在把客服全部外包出去。

而部分外包在詳細分，還可以分為售前外包、售后外包、白班外包、晚班外包、活動外包、臨時外包等。

售前外包和售后外包是根據熱線客服的服務性質分的，有的企業怕外包公司的客服對企業的產品了解的不夠深，所以會選擇先讓外包公司的客服只做售前服務，如果后來覺得對方對產品的了解已經很深了，在追加售后服務。畢竟售后服務對產品各個方面都要了解的非常清楚，才能幫助客戶解決問題，做不好很容易帶來反效果。

白班外包和晚班外包是根據客服的上班時間定的，大家應該都明白，這里就不詳細介紹了。

活動外包一般是企業做活動時，客戶的咨詢量臨時暴漲而選擇的一種合作方式，合作時間根據企業的活動時間而定，比較靈活。

臨時外包：主要是一些企業臨時緊急需要一些客服人員，有不好招時會選擇這種方式，可能幾天，也可能幾個月，但相對于活動外包，臨時外包的客戶咨詢量沒有那么大，所以費用也會比活動外包要便宜一些。

以上就是熱線客服電話服務外包的基本模式了，希望能有助于您規劃企業的外包形式，如果您還有其他電話服務外包的問題，也可以直接留言，萌萌客外包客服服務公司的部門經理會盡量為大家詳細解答的。

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