可以分為售前外包、售后外包、白班外包、晚班外包、活動外包、臨時外包等。
熱線電話客服外包模式大概有這幾種：
1、座位外包：呼叫中心外包公司提供場地、員工、設備等，這為企業節省了大量的建設和資金投入，不需要花費太多精力和人力去管理，只專注于自己核心業務。
2、人力資源外包：呼叫中心公司只提供員工(屬于外派)，以節省用工和管理成本，有效緩解人員流失。
3、系統外包：企業與外包商溝通呼叫中心系統的需求，外包商定制適合企業的呼叫中心系統。
4、全程服務外包：企業將全權負責呼叫中心業務的外包，外包服務商根據行業特點、業務特點綜合數據分析，為企業定制專業的呼叫中心外包解決方案和企業的運作。
