短期客服服務(wù)模式。短期客服通常是指臨時客服、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點(diǎn)就是服務(wù)時間短,對服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服那么嚴(yán)格,通常提前3天左右給客服進(jìn)行培訓(xùn)了就可以勝任。
長期客服服務(wù)模式。長期客服服務(wù)主要是按照合同時間來界定的,比如服務(wù)合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長期的客服服務(wù)。長期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)。
網(wǎng)店可以根據(jù)店鋪的運(yùn)營類目來選擇適合自己的客服外包模式。如果是季節(jié)性的店鋪,或者參加大促活動的店鋪可以采用短期客服服務(wù)外包的模式,能夠有效的緩解網(wǎng)店客服招聘難的問題。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù),幫您簡單客服難題。











