現(xiàn)在在線外包服務(wù)的主要服務(wù)模式有四種：
1、專席外包
一些網(wǎng)店為了節(jié)約成本減少招聘時(shí)間和員工福利等瑣事會(huì)選擇全職專席外包，就是店鋪里所有的客服都由外包公司提供，無論是售前售后還是白班夜班。這種服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)就是能為商家節(jié)約更多的時(shí)間，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花費(fèi)大量時(shí)間來培養(yǎng)客服。
2、短期外包
短期外包指的是網(wǎng)店臨時(shí)出現(xiàn)客服人員短缺時(shí)可以選擇的一中服務(wù)方式，因?yàn)楹献鞯臅r(shí)間短，所以叫短期客服外包。比如客服人員暫時(shí)短缺，招聘遇到困難等，這種短期服務(wù)的好處是能夠?yàn)樯碳医鉀Q暫時(shí)客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服務(wù)質(zhì)量下降的弊端。相對(duì)于兼職客服來說，選擇短期外包服務(wù)同樣能提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，而且更有保障。
3、大促外包
喜歡網(wǎng)購的人都知道，網(wǎng)絡(luò)很多平臺(tái)在618、雙十一、雙十二這些大促的日子都會(huì)搞優(yōu)惠活動(dòng)，很多人都會(huì)在這些大促日時(shí)大采購，因此經(jīng)常造成在大促節(jié)日時(shí)客戶需求量暴增，這時(shí)再去招聘合適的客服已經(jīng)沒有時(shí)間了，為了滿足對(duì)客服的需求，在大促節(jié)日到來時(shí)商家會(huì)和外包公司合作來保證客服服務(wù)質(zhì)量，所以大促客服外包的服務(wù)方式也是外包公司重要的服務(wù)方式。
4、旺季外包
有些產(chǎn)品的季節(jié)性很強(qiáng)。比如羽絨服、雪地鞋、游泳設(shè)備、滑雪設(shè)備這些產(chǎn)品淡旺季明顯，這也就使得店鋪對(duì)客服的需求也產(chǎn)生了淡旺季之分，不是旺季時(shí)客服人員不足，就是淡季時(shí)人員過剩，為了避免這種情況還能保證旺季客服人員夠用，所以許多商家在旺季都與外包公司合作來保證客服需求，這樣既為商家節(jié)約成本也為顧客提供了服務(wù)，是一舉兩得的好方法。
因?yàn)椴煌娚痰男枨蟛煌头獍疽簿吞峁┝烁鞣N不同的在線服務(wù)模式，盡量滿足各種電商企業(yè)的需求。大家可以根據(jù)自己店鋪的需求進(jìn)行選擇。
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