在激烈的商業(yè)競(jìng)爭中，一個(gè)符合自己網(wǎng)店的客服外包服務(wù)模式是非常重要的，畢竟符合自己的才是最好的，下面我們就來看看常見的電商客服外包服務(wù)模式都有哪些?
1、專人坐席方式
根據(jù)網(wǎng)店產(chǎn)品復(fù)雜程度情況和店鋪相關(guān)要求，專人坐席方式一般收費(fèi)范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，對(duì)服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)會(huì)有相應(yīng)的上浮。
2、先期付費(fèi)模式
這種模式下，客戶需要先行支付一定的費(fèi)用來購買一定比例的訂單。萌萌客客服外包服務(wù)商的齊經(jīng)理曾介紹，這種方式適合新手，因?yàn)樗恍枰约捍罱ㄤN售團(tuán)隊(duì)，只需要搭建客服團(tuán)隊(duì)即可快速獲取利潤。先期投入從3萬到幾十萬不等，回本周期一般為4-7個(gè)月。
3、底薪加提成方式
個(gè)別店主傾向于底薪加提成的合作方式，因?yàn)椴捎玫仔郊犹岢傻姆绞綄?duì)客服銷售積極性有一定的提升作用。一般每人每個(gè)班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價(jià)情況會(huì)有浮動(dòng)。
4、按需付費(fèi)服務(wù)方法
按需付費(fèi)服務(wù)是指企業(yè)按照實(shí)際使用第三方客服外包公司的服務(wù)來付費(fèi)，例如按照電話接聽量、在線咨詢量等等來計(jì)費(fèi)。這種合作方式適用于那些對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高，但不想投入過多成本的企業(yè)。
5、按咨詢量階梯收費(fèi)方式
一般按咨詢量階梯收費(fèi)方式，客服價(jià)格在八九百到幾千不等(類目不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)價(jià)格都有區(qū)別)。萌萌客客服外包服務(wù)商的齊經(jīng)理曾介紹，該收費(fèi)方式目前比較受歡迎，得到了眾多店主的認(rèn)可，服務(wù)性價(jià)比也是非常高的，是個(gè)人店主和成長型店鋪的最佳選擇。
其實(shí)，電商客服外包是一種比較靈活、高效的合作模式，是商家的幫手，但商家在合作中并不一定要用固定的服務(wù)模式，可以選用不同的服務(wù)模式混合著用。
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