2、底薪加提成方式:個別店主傾向于底薪加提成的合作方式,因為采用底薪加提成的方式對客服銷售積極性有一定的提升作用。一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成,客服底薪根據產品復雜情況和客單價情況會有浮動。
3、按咨詢量階梯收費方式:一般按咨詢量階梯收費方式,客服價格在八九百到幾千不等(類目不同,產品不同,服務價格都有區別)。該收費方式目前比較受歡迎,得到了眾多店主的認可,服務性價比也是非常高的,是個人店主和成長型店鋪的最佳選擇。' />

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客服問題多,就找萌萌客
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    當前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 不同網店客服服務外包模式的好壞對比包含什么?

    3條回答

    回答數:20   被采納:0  2022-08-24 13:08

    1、專人坐席方式:根據網店產品復雜程度情況和店鋪相關要求,專人坐席方式一般收費范圍固定在4500-5500元左右/人/月,可以約定績效考核,產品復雜程度更高,對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮,缺點就是費用高。
    2、底薪加提成方式:個別店主傾向于底薪加提成的合作方式,因為采用底薪加提成的方式對客服銷售積極性有一定的提升作用。一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成,客服底薪根據產品復雜情況和客單價情況會有浮動。
    3、按咨詢量階梯收費方式:一般按咨詢量階梯收費方式,客服價格在八九百到幾千不等(類目不同,產品不同,服務價格都有區別)。該收費方式目前比較受歡迎,得到了眾多店主的認可,服務性價比也是非常高的,是個人店主和成長型店鋪的最佳選擇。

    回答數:28   被采納:0  2022-08-26 08:57

    1、專人坐席固定薪資:優點就是專人專店,一對一服務,服務質量更有保障;缺點就是費用高。
    2、底薪加提成:優點客服薪資分為底薪和提成兩部分,可以提高客服人員工作的積極性,費用一般的店鋪都能接受。
    3、按咨詢量階梯計費:優點費用比較低,服務性價比很高,是個人店主和成長型店鋪的最佳選擇;缺點服務質量可能沒有辦法保證。

    回答數:36   被采納:0  2022-08-27 09:02

    1、專人一對一服務
    優點:
    (1) 客服只服務唯一店鋪,客服專注性更高
    (2) 客服問題處理速度更快
    (3)客服綜合服務質量更好
    (4)甲方對客服的把控性更強
    缺點:服務價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高。
    2、按咨詢量階梯計費
    優點:
    (1)服務性價比最高,非常適合小型店鋪和成長型店鋪
    (2)服務費核算非常簡單
    (3)也能夠保障客服數據和服務質量
    缺點:客服同時服務幾家店鋪,專注性略低
    3、低底薪+提成計費方式
    優點:
    (1)計費更靈活,店主淡季節省客服成本,旺季相應的多支出客服費
    (2)一定程度上可以激勵服務商和客服努力提升銷售額
    缺點:
    (1)銷售額統計計算和提成計算更復雜一些
    (3)每月結算金額不同,不方便公司財務的預算和結算
    4、按天收費方式
    還有一些短期的按天收費,這類的費用普遍比較高,正規的客服外包公司服務質量還是比較有保障的。

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