呼叫中心行業外包客服是第三方服務行業的一項外包業務，即企業委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的客服業務。

現在國內采用呼叫中心外包客服的用戶主要有三類：

第一類：企業用戶數量巨大，但是企業和用戶之間并不是很緊密的聯系。例如：IT行業、交通行業、政府部門、證券、家電行業、醫療行業、汽車行業等等。這類企業和幾乎所有二類企業將形成外包式呼叫中心的巨大市場。由第三方提供的呼叫中心服務由于具備資金投入少，管理難度低，實施快以及系統柔性好等優勢，因而具有廣闊的市場前景。更專業、可靠的運營，以及更為經濟的服務價格，是外包式呼叫中心得以生存的原因。

第二類：中小型企業，對客戶服務質量要求比較高。

第三類：用戶與企業聯系緊密，如：電信、銀行、保險、電子商務等等。這類客戶因為實際需要以及自身實力和條件的原因需要自行建設客服中心，一般只將外呼業務進行外包。

萌萌客客服外包公司的李經理總結了一下目前呼叫中心行業外包客服的模式，主要有三種：全業務外包、席位外包、人力外包。

全業務外包：就是企業將自身呼叫中心的業務全部外包出去，根據業績或工作量(人數、時長和KPI指標)進行考核和結算。一般分為電銷業務、非營銷類業務、客服業務三大類。

席位外包：由企業自己負責人力和運營?？杉毞譃椋簣龅赝獍?、系統外包(ITO)、托管租用(云平臺)等。

人力外包：就是外包公司提供人力資源服務，以勞務派遣模式向甲方提供人員。

采用外包模式可以幫企業減少很多繁瑣的事情，比如客服人員的招聘、培訓、管理，同時還能減少運營成本的投入，提高效率，享受專業的服務。

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