【導讀】
外包呼叫中心設有服務水平目標，是呼叫中心的核心接聽效率績效指標或者追求目標之一，它的主要任務是衡量呼叫中心整體服務效率和客戶服務體驗。
外包呼叫中心設有服務水平目標，是呼叫中心的核心接聽效率績效指標或者追求目標之一，它的主要任務是衡量呼叫中心整體服務效率和客戶服務體驗。
呼叫中心客服外包的應急預案不能輕易啟動。對相關流程進行梳理和改進，讓應急預案只是偶爾用來應急，能夠極大地改善呼叫中心的工作狀態，消除員工的壓抑感和過度的緊迫感，提升整體的運營績效。
績效數據的真實可靠和正確理解。呼叫中心的報表系統為呼叫中心的高效管理提供了必要的數據支持。但是，在很多時候，這些數據會被錯誤解讀，并導致錯誤的行動。要確保任何一個接收和閱讀報表的人正確理解每項指標的定義和計算。不同的呼叫中心系統往往為同一項指標冠以不同的名稱或者為不同的指標冠以相同的名稱。
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