【導讀】
業(yè)務量預測，是在尋求持續(xù)改善運營效率時被忽視或未得到充分重視的一個因素。所以要了解業(yè)務量預測的重要性也要懂得如何準確預測業(yè)務量，準確的業(yè)務量預測是高效呼叫中心的第一步。還有實際運營人需求及資源的偏差會反過來檢驗業(yè)務量預測的準確性。
業(yè)務量預測，是在尋求持續(xù)改善運營效率時被忽視或未得到充分重視的一個因素。所以要了解業(yè)務量預測的重要性也要懂得如何準確預測業(yè)務量，準確的業(yè)務量預測是高效呼叫中心的第一步。還有實際運營人需求及資源的偏差會反過來檢驗業(yè)務量預測的準確性。
呼叫中心客服外包設有服務水平目標，是呼叫中心的核心接聽效率績效指標或者追求目標之一，它的主要任務是衡量呼叫中心整體服務效率和客戶服務體驗。
遵守通話質量和排班順序。作為一線員工，通話質量和排班遵守率是考核員工的主要途徑，除此之外還有客服通話時長、單位時間接話量、占用率等都是對客服考核的內容。
績效數據的真實可靠和正確理解。呼叫中心的報表系統為呼叫中心的高效管理提供了必要的數據支持。但是，在很多時候，這些數據會被錯誤解讀，并導致錯誤的行動。要確保任何一個接收和閱讀報表的人正確理解每項指標的定義和計算。
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