【導(dǎo)讀】
KPI要明晰。選擇呼叫中心客服外包服務(wù)和布置任務(wù)給員工是一個(gè)道理，KPI務(wù)必要明晰。當(dāng)然了，這個(gè)KPI是雙方都認(rèn)同的結(jié)果，并不是由某一方單獨(dú)制定的，最好以月為標(biāo)準(zhǔn)。
KPI要明晰。選擇呼叫中心客服外包服務(wù)和布置任務(wù)給員工是一個(gè)道理，KPI務(wù)必要明晰。當(dāng)然了，這個(gè)KPI是雙方都認(rèn)同的結(jié)果，并不是由某一方單獨(dú)制定的，最好以月為標(biāo)準(zhǔn)。
工作進(jìn)程要明晰。許多人選擇了呼叫中心客服外包，往往只是等待結(jié)果!但是只看結(jié)果，往往就會(huì)存在一些“造假行為”!因?yàn)樽鳛榧追剑私忭?xiàng)目的進(jìn)程，有哪些工作是這周或者這個(gè)月要完成的，以及完成的效果怎樣…，而這同樣是檢查他們工作的依據(jù)。
適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出一些不滿情緒。這一點(diǎn)大家要注意，外包服務(wù)很不錯(cuò)，但結(jié)果未必是做得好的，有時(shí)候取決于許多外在因素。但當(dāng)企業(yè)把一些不滿情緒表達(dá)給他看的時(shí)，他會(huì)有壓力，會(huì)賣力點(diǎn)去完成事情，但也不要破口大罵，這樣反而帶來(lái)不好的影響。合作是為了解決問(wèn)題，而不是激發(fā)矛盾，所以在表達(dá)不滿時(shí)，需要把握好那個(gè)度。
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