1.客服外包都有哪些服務內容

售前客服：負責店鋪的售前接待，這是電商銷售最重要的環節。要了解分廠的產品和優惠活動，引導咨詢客戶快速成交，尤其是一些高需求的產品。售前客服的重要性不言而喻。

電商售后客服：主要處理銷售端后期的客戶維護和客戶投訴處理。該崗位客服必須有心理抗壓能力和耐心。

電商臨時客服：一般在活動大促的時候，面對短期激增的咨詢量，需要請臨時客服外包解決咨詢量大的問題，對客服的要求是快速上手。

2.大型客服外包基地都有哪些業務

電話客服業務：主要是針對物流公司、銀行、游戲公司、400電話、呼叫中心等有電話售前或售后業務的企業。

在線客服業務：主要是針對淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺的在線服務。在線客服可以分為售前外包和售后外包，也可以按收費方式分為專人專店服務方式、底薪加提成專人專店服務方式、底薪加提成拼坐席服務方式、按咨詢量階梯計費方式、臨時客服服務、活動客服服務。

內容審核業務：主要是針對各類資訊企業的，比如百度、搜狗、新浪微博、360、豬八戒等資訊平臺。服務的內容主要包括：文字審核、圖像審核、直播審核、視頻審核、文本審核、人臉審核等。

3.外包客服的工作都有哪些

接待顧客。外包客服的主要工作就是接待售前顧客、為售后顧客解決問題。每個客服都會接待顧客，但是接待效果卻不同，外包客服懂得如何接待好大眾，同時還能引導大眾如何行動。對于那些問題較多的大眾，首先需要闡明一個店鋪立場，詳細回答每一個問題，永遠不要表現出一副不耐煩的樣子，注意文字的表達。

接收和回復郵件。像跨境電商網店客服的主要任務就是接收和回復郵件，但是問題在于跨境電商的客服必須要懂外語?？头獍镜耐庹Z客服會在收到郵件的第一時間為顧客回復郵件。

核對信息。很多店鋪容易忽視核對信息，感覺沒有必要。其實不然，就收件信息核對的問題，雖然大部分人的地址是正確的，但也有一部分人因收件信息發生變動而忘記修改。和客戶核對收件信息，不僅可以降低損失，也可以讓覺得這個店鋪是在很用心的做事情。

4.選擇萌萌客客服外包有什么優勢

完善的培訓和考核?？头谏蠉徢埃家涷瀲栏竦目己说?，考核之后才可以正式接手店鋪工作的。同時客服外包公司還會對客服不定期的進行新知識培訓和規則考核，幫助客服可以盡快的成長。

提高滿意度，增強歸屬感。完善的體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

解放人力，創造價值。免去辦理各種瑣碎的員工錄用、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服、勞動手續，讓企事業單位人力資源管理者致力于員工職業生涯設計、培訓設計、績效管理等能激勵員工發揮潛能的工作，使企業增值。

5.客服外包公司怎么聯系

網絡尋找。很多店主愿意去百度、搜狐搜索關于客服外包的信息，尋找合作靠譜的外包商，很多外包商如果想得到更多的業務，線下廣告顯然得不到最好效果，都會在網上投放廣告，促進公司的曝光，使更多的店主關注到自己，而百度推廣是最直接也是最有效果的方式。所以如果你是店主想找靠譜的外包商合作不妨去百度搜索一下，看看外包公司的評價，也許會有更好的外包商能提供優質靠譜的客服外包服務。

熟人介紹。這種方式是最讓人放心的一種尋找外包服務商的方式，有的企業已經和靠譜的外包服務商合作很久，對方的服務質量和公司內部的管理都比較了解合作起來也不用太多時間磨合，這種服務方式也是很多商家最愿意接受的方式，但是也不是所有的商家都能有機會接觸到合適的外包服務商，所以這種方式有一定局限性，只能適用于部分有朋友或者企業已經選擇過外包服務，自己在選擇這項服務自然也就更省心省力節省不必要的麻煩。

外包平臺。隨著外包客服服務的流行，網上出現了許多關于客服外包服務的平臺，例如派代等商家可以有針對的尋找服務，這種平臺更加有針對性為商家省去了不少選擇外包的過程和時間，而且平臺上的外包公司都是比較靠譜的公司，因為發布出來之前平臺會替商家層層考核外包公司，比如外包公司的注冊資金，有沒有正規的客服管理體系，完善的質檢制度等只有所有項目都達標之后平臺才允許外包服務商在平臺展示公司信息，所以平臺上的外包公司一般都是正規的服務商可以放心選擇。

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