1.拼多多客服外包考核標準

平均響應時間。買家每次發消息到商家客服人工回復，買家所等待的平均時長。大家的時間都是寶貴的，平臺賣這個商品的也不止一家。買家來咨詢售前客服，客服愛理不理的話，客戶可能就選擇別人的店鋪了。

詢單轉化率。詢單轉化率就是來店鋪咨詢最終下單且成團的人數占來店鋪咨詢人數的百分比，即詢單轉化率=最終成團人數/詢單人數。買家咨詢即說明有了購買意向，只要適當的引導就能轉化為實際的利潤，所以詢單轉化率是反映客服專業技能一個非常重要的指標。

客單價/客件數?？蛦蝺r=銷售額/銷售買家數，即對于成交的買家，平均每次購買成交的金額。客件數=銷售量/銷售買家數，即平均每個買家購買商品件數?？蛦蝺r和客件數反應了外包客服對買家需求把握及產品關聯的熟悉度，即能不能通過買家的某一個需求關聯到更多產品，能不能推薦更多的套餐，是反映客服技能的重要指標。

2.考察拼多多客服外包公司的方法

要看看客服公司是否正規。。我們首先要看的就是客服外包公司是不是正規的，以防對方是皮包公司?？梢圆橐幌逻@家公司的備案號、成立時間、公司內有多少客服人員、公司的所在地等。

看客服外包公司客服的專業性和服務意識。這點可以通過和客服人員的聊天，或者看客服人員的聊天記錄，看一下客服人員懂不懂得跟顧客溝通和銷售的技巧，以及有沒有實戰經驗。服務意識強的客服，不僅熱情周到，而且會給人一種舒服的感覺，既能把商品推銷出去，也不會給人一種強硬的感覺。

考察外包公司的信譽。一個公司無論能力多強，如果不講信譽，又如何保證它提供的服務質量呢?狼來了的故事大家都知道吧，沒有誠信，即使你后來說了實話也沒有人再相信你了。這點大家可以從客服外包公司的負責人是否守時、說話是否反復來等方面來考察。

3.拼多多外包客服考試內容有哪些

考對商品知識的了解程度。拼多多客服外包公司詢問客服關于店鋪的熱門產品的信息，看看客服對商品知識的了解程度。畢竟外包客服只有熟悉掌握銷售的商品信息，才能快速、專業解答客戶問題。

考客服隨機應變的能力。拼多多客服公司的負責人員可以扮演一個難纏的客戶，通過詢問客服一些問題，看看客服是如何應對的。這就是考察客服的隨機應變的能力，畢竟進店的顧客性格迥異，會咨詢的問題也不同，這就要求外包客服能做到隨機應變。

考客服的溝通技巧。這一部分不止考客服的溝通能力，還要考客服的服務態度和對話術的運用程度，只有多個能力相結合，才能成為一名合格的客服。

4.拼多多客服外包人員需要具備的能力

處世不驚的應變能力，對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。

情緒的自我掌控調節能力，比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶對你的態度不好，因此你的心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。

積極進取，永不言敗的心態能力，客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養。

5.拼多多客服外包公司怎么管理客服

落實客服質檢。客服質檢方面可能每個客服外包服務公司的標準都不太一樣，主體上都要包括客服聊天記錄抽查、客服主動營銷落實分析、客服聊天態度及技巧性分析。聊天記錄抽查主要是為了查看客服對店鋪產品知識的熟悉程度，以及一些基本接待問題的是否能夠正確處理;客服主動營銷落實分析主要是通過分析聊天記錄考核客服是否主動引導營銷，是不是機械式的問答;客服聊天態度及技巧性分析主要考核客服的工作態度及個人的溝通能力。

落實服務督查。當客服轉化率等綜合數據一直得不到提升的時候我們就要靠服務督查來進一步分析問題。服務督查需要相關負責人周期性的觀察客服的工作狀態，分析客服工作不能做好的具體原因，服務督查能發現的問題往往有這么幾點：客服太忙，導致服務數據下降;客服工作不認真，不積極;客服確實存在綜合能力不強的情況。針對督查的結果有針對性的對客服進行輔導和調整，這樣做的效果是非常顯著的。

疏導客服心態?？头男睦頎顟B對客服的咨詢轉化率影響非常大的，這點網店客服外包公司作為一個專業的客服機構是要更加重視的，客服的心理狀態不好，情緒不好是會直接影響客服接待效果的。團隊內部一旦覺察到哪位客服近期狀態不佳就應該積極地與他溝通，引導他端正心態，舒緩心情?？头_實是個受氣的職業，良好的心態才能成就一個好客服。

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