1.電商客服外包公司怎么考核客服

達標率。即客服團隊的目標銷售額與實際完成銷售額之間的比率，一般甲方會把這個指標作為主要的考核依據，根據不同時間段，調整對應的目標銷售額，一般以月或季度為單位，可以動態考核客服團隊的業績完成情況。

客單轉化率。即客服人員接待客戶數與最終成單書的比率，這是反映售前客服人員的重要指標之一，如果該指標普遍較低，則因關注是否商品本身問題或是否銷售話術有漏洞，可以總結失敗案例中客戶提出的問題，并逐一應對。

線上響應時間。即客服人員在接到客戶信息后并給予回復前的時間，這個時間應盡量控制在15秒以內，如超過了則因考察是否需要增加坐席，同時，可以結合客服人員每日接待客戶數量，對比得出客服人員的實際工作效率。

2.考驗電商客服外包公司的方法

看詢單轉化率：詢單轉化率直接體現了客服的專業技巧及店鋪產品的銷售能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一。

看公司的基本信息：要從百度等網絡渠道搜索客服外包公司的信息，這時候就需要看公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質，以確保公司的正規性，避免上當受騙。考察完這點后，可以再去外包公司進行一下實地考察。

看技術支持：作為專業的客服外包公司，客服中心系統是必不可少的，這個我們可以通過客服外包公司的產品介紹來了解到他的技術。

3.電商客服外包公司管理客服的技巧

看客服工作狀態，多安慰、鼓勵客服。客服的情緒會直接影響工作時的狀態，所以作為客服公司的管理領導人需要每天觀察400客服人員的情緒起伏。北京萌萌客客服外包服務商建議，如果客服公司有條件，可以堅持每天開早會。這樣就可以總結、處理客服遇到的困難，最重要的是可以觀察客服情緒。有時候客戶還會應為遇到了難纏的客戶而影響到工作狀態，這就需要領導及時巡查，及時疏導客戶心理。

不定期對客服團隊進行培訓。客戶的需求在不斷變化，客服公司做好總結后，當然就是根據客戶的這些變化給客服人員做相關的培訓了，這要求客服外包公司的客服主管總結之前客服在工作中出現的問題，根據客服人員的不足進行培訓，幫助客服人員不斷提升技能。

為團隊成員提供晉升空間，并下放適當權限。管理團隊成員，留住團隊成員的方式除了高額的工資，還有就是為其提供晉升空間，有了動力員工會自覺地約束自己，因此，一般客服外包公司都會設置優秀客服、金牌客服、組長、項目經理等職位，讓員工有努力的方向。員工晉升后公司會教會他們管理項目的一些方法，一方面領導可以減輕負擔，另一方面是為了合理管理團隊。

4.電商企業選擇客服外包公司時容易有哪些疑惑

距離問題。這個問題也是店主關心的，現在外包客服公司那個城市基本都有，這個時候店主就會擔心合作的公司不和自己一個城市，這樣溝通起來會不會很麻煩。萌萌客客服外包服務公司的市場運營部王經理曾表示，互聯網現在這么發達，網絡聯系也是非常的方便，實時的溝通根本不存在問題。

服務質量。店主也會擔心當顧客提出個別問題的時候，客服會不會能回答出來，或者客服的服務不行，店鋪會不會流失顧客，這都是店主關心的問題。現在合作公司之后，我們店主可以自行的購買軟件，也不是很貴，可以實時的看到客服的工作狀態和銷售的業績，響應顧客的時間，這些都是可以通過數據看到的。

工作狀態。店主會想客服在別的地方上班狀態是什么樣，因為自己店鋪的咨詢量比較少，所以拼的坐席，一個坐席負責幾個店鋪，能不能把店鋪的知識熟記。萌萌客客服外包服務商曾分享，外包實公司的客服工作會更好，因為公司有自己的管理部門會對客服進行管理，不會渾水摸魚，客服熟知店鋪信息，靠業績說話的都是。

5.專業電商客服外包公司的必備條件

強大的技術支持。客服外包公司需要具備強大的技術支持。這包括專業的客服管理系統、在線聊天工具、客戶關系管理軟件這等些。技術手段可以幫助客服團隊更好地處理客戶咨詢，提高客戶滿意度。

管理團隊優秀。同一件事情，不同的人去做，得到的結果就會不同。做事是存在能力和方法問題的，而每個人的經歷和學歷不同，導致了能力的差異。一家正規的公司一定會有一個優秀的管理團隊，這影響著公司每一個決策，正是這些決策和執行情況，造就了不同的結果。如果選擇一家公司，一定要選擇管理層優秀的公司。尤其是想要長期合作的店主。

具有合同效應簽制，確保雙方的利益。通常情況下，如果店主綜合以上幾點，綜合考慮，很快就能找到正規的客服外包公司。合作伙伴敲定后，店主還需要和外包公司負責人協商價格，達成協議，然后簽訂合同。

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