1.怎么找可靠的英文客服外包平臺

從服務質量上看。專業的客服外包平臺都有一套適合該公司的質檢系統，還有嚴格的質檢團隊。團隊通過質檢系統對于客服服務起到進行監督，嚴格的質檢團隊就像一把標尺對客服的工作進行隨時抽查，及時發現服務中的問題，進行糾該，并且引以為鑒。以保障英文服務的質量。

從培訓系統上看。找英文外包平臺要比普通外包平臺的要求嚴格一點，不但要考察客服的基本情況還要對客服的英文水平進行測試。這個環節里外包平臺的培訓系統起著至關重要的作用。通常專業的客服外包平臺都具有專業的培訓系統，所以要想服務好客戶必須選擇具有專業培訓系統的外包平臺。

從服務時間和績效上看。英文客服的工作時間是7*16小時全天無間隙替換班，節假日也會有人盯崗，全年無休，不會錯過任何一筆訂單。外包平臺的流程對企業也是透明的，可以通過系統軟件看到客服的工作情況，知道企業的動態，高效率地響應回復，和熱情周到的服務，會給企業帶來更大的效益。

2.選擇靠譜的英文客服外包平臺的訣竅

第一，要看客服的英文水平。作為英文客服最主要的就是客服的英文水平，客服面對的都是外國顧客，客服應當具有能與外國人正常溝通的英文水平而且還要了解外國文化和宗教信仰，這樣能夠避免客服不經意的服務造成顧客的不滿意或者投訴，所以選擇客服外包平臺時一定要考察客服的英文水平。

第二，要看有沒有專業培訓系統。選擇外包平臺最重要的是要看有沒有專業的培訓系統，專業的培訓系統是保證客服素質的關鍵因素，而外包平臺的客服都是經過專業培訓的客服人員不但具有更多的客服溝通技巧還懂得如何抓住顧客的購買心理能夠促使顧客下單提高店鋪轉化率。

第三，要看有沒有嚴格的質檢團隊。嚴格的質檢團隊是保證客服服務質量的關鍵因為，嚴格的質檢團隊對客服服務實時進行抽查，發現客服服務問題立即糾正，能夠有效的保證客服服務，所以在選擇這項服務時一定要看外包平臺有沒有嚴格的質檢團隊。

3.怎么考察英文客服外包平臺的實力

平臺的資質。客服外包平臺的資質包括質量管理體系認證、信息安全管理體系認證兩大重要資質認證。另外呼叫中心外包服務還需要辦理呼叫中心許可證，這個許可證是最基礎的經營許可。

平臺的規模。平臺的規模主要包括客服人員的數量、客服基地的位置、子平臺的數量，以及平臺的設施和配置，這些信息在網上雖然都有，但，小編還是建議有條件的企業可以去實地考察一下，畢竟網上的信息都存在夸張的成分，還是親眼見到的更靠譜一些。

合作過的案例。外包平臺合作的案例中是否有一些知名大品牌，這個是對外包平臺實力最直接的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數量龐大的客服群對服務商的管理模式和方法是一項大的考驗，能夠得到大品牌認可的服務商，實力會弱嗎?

4.英文客服外包平臺能帶來哪些好處

首先與專業的英文外包平臺合作之后，能夠提高服務質量。為什么這么說呢?因為外包平臺有專業的英文客服培訓系統，定期對英文客服進行專業的培訓，有的外包平臺甚至會花費重金讓客服人員出國深造這樣比自聘客服相比外包平臺的客服能夠掌握更多的專業知識從而能夠更好的服務客戶，提高英文客服的服務質量。

其次與客服外包平臺合作之后，能夠降低客服成本。為什么呢?因為現在電商行業比較多，需要的客服比較多，客服招聘難導致客服工資上漲而英文客服的工資要比其他客服工資高出很多。自聘客服不但需要提供高昂的工資之外，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利的開支對于平臺來說也是一筆不小的數目，但是與外包平臺合作之后，只需支付外包客服工資即可無需考慮其他，所以說這種服務方式能夠降低客服成本。

最后與外包平臺合作之后，能夠提高平臺的競爭力。大家都知道現在跨境電商或者外貿企業競爭尤為激烈，很多平臺為了提高競爭力都想盡方法提高客服服務質量，而選擇與外包平臺合作是提高客服服務質量的最有效方法，所以說與外包平臺合作還能提高平臺的競爭力。

5.英文客服外包平臺主要受哪些企業的歡迎

跨境電商公司。跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。而跨境電商公司顧名思義就是指能提供這種服務公司，跨境電商公司所要服務的客戶來自全世界，全世界的共同語言是英文，所以英文客服服務外包主要是為跨境電商公司提供優質的英文客服服務的，使雙方能夠快速完成交易。

外貿公司。外貿公司是指有對外貿易經營資格的貿易公司，它的業務往來重點在國外，通過市場的調研，把國外商品進口到國內來銷售，或者收購國內商品銷售到國外，從中賺取差價。外貿公司對英文客服需求量比較大，而且需要英文口語相當流利的客服人員，因為英文流利才能與客戶進行更好的交流更容易提高成單率，所以大部分外貿公司都是選擇英文客服外包平臺合作，這樣既保證服務質量又能保證客服的穩定性。

國際商務公司。國際商務是超越了國界產生的圍繞企業經營的事務性活動，主要是指企業從事國際貿易和國際投資過程中產生的跨國經營活動。國際商務公司主要是指從事國際商務活動的公司，這些公司對英文專業性要求很高，本公司自己培養需要花費大量的時間和精力，所以為了節省時間，提高工作效率，大部分國際商務公司都會選擇與專業的英文客服外包平臺合作。

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