1.找客服外包需要注意什么

客服素質(zhì)要硬。由于客服人員是賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是店鋪的整體形象，因此店主在找客服外包時候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進行考察的時候，店主一定要考察外包公司是否具有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服才能具有更多的溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，除此之外店主還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。

外包公司資質(zhì)要硬。如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看客服外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面只有弄清楚外包公司是不是正規(guī)的公司才能與其進行合作否則適得其反甚至上當(dāng)受騙。

客服管理要硬。與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性應(yīng)該更具優(yōu)勢，因此店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫鹊脑挘绕涫强疾煲幌峦獍揪哂胁痪哂袊?yán)格的質(zhì)檢團隊，嚴(yán)格的質(zhì)檢團隊對客服服務(wù)起到一定的監(jiān)督作用，對客服服務(wù)進行隨時抽查，發(fā)現(xiàn)任何客服問題立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。

2.找客服外包公司容易出現(xiàn)哪些坑

挫傷員工工作熱情，導(dǎo)致員工失去敬業(yè)精神。在業(yè)務(wù)外包中，必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導(dǎo)致工作業(yè)績明顯下降。

客服外包公司的的忠誠度低。外包企業(yè)在利益的驅(qū)動下可能從一個企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)失控。但同時過分的依賴外包企業(yè)會導(dǎo)致交易成本提高。

找到劣質(zhì)的外包公司。企業(yè)對于業(yè)務(wù)外包有許多中選擇，挑選了錯誤的外包公司能導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)的失敗，因而失去競爭的領(lǐng)先地位。

3.怎么找優(yōu)質(zhì)的外包客服

初步了解客服外包公司。通過公司的官方網(wǎng)站、微博、百度等等了解公司的基本信息，其中最重要的就是公司的注冊年限和員工人數(shù)。一般來說，公司注冊年限越久，人數(shù)越多，公司的實力會越強，但也不排除一些新成立的，團隊里有重要行業(yè)人物的靠譜公司。

深入考察客服外包公司。通過以上分析，可以從中鎖定2-3家比較適合的公司，進行深入的考察。可以通過微信、電話進行深入交流，盡可能多地了解公司的實際情況，如果有條件合適的話，最好到外包公司進行一次面談和考察。

需求及報價，找到性價比最高的服務(wù)商。這一步也非常關(guān)鍵，通過需求溝通和報價可以考察外包公司人員的專業(yè)性。那這一步應(yīng)該怎么判斷呢?可以看商務(wù)人員是否能清晰的了解客戶需求，甚至基于業(yè)務(wù)情況協(xié)助客戶提供最優(yōu)的解決方案，以及報價需求列表是否仔細(xì)，每個功能模塊是否給出了詳細(xì)的報價。

4.找抖音客服外包公司的竅門

好的外包公司不會收費太低。市面上外包公司很多，在收費上也沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一。所以有不少公司打價格戰(zhàn)，你低我更低，你便宜的比你更便宜，雖然前期的收費少了，但是后期的服務(wù)質(zhì)量根本就不能保障。客服外包公司也雖然是服務(wù)行業(yè)，但也是要盈利的。出去自己微薄的盈利，外包公司還要支付客服工資、設(shè)備費用、工作場地的租賃費用等等，所以導(dǎo)致外包公司的收費不會過于低少。但不管商家選擇的是哪種客服模式，都能夠保障不會超出商家的實際承受范圍。

好的外包公司客服質(zhì)量有保障。客服的服務(wù)質(zhì)量保障一方面來自前期客服培訓(xùn)，另一方面來自后期的質(zhì)檢系統(tǒng)。好的外包公司在客服上線前就已經(jīng)對客服基本素質(zhì)、各個平臺規(guī)則、客服銷售技巧等進行了全方面的培訓(xùn)，確保客服能夠獨立完成客服工作。好的外包公司都會具有完善的質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測，能夠?qū)⒖头诜?wù)過程中的缺陷暴露出來，客服領(lǐng)導(dǎo)能夠通過抽查客服聊天記錄和通話錄音針對問題提過改正。并且服務(wù)數(shù)據(jù)會對商家公開，商家也可以對客服在工作中的質(zhì)量進行點評，雙重監(jiān)督保障了客服質(zhì)量。

好的外包公司有多種服務(wù)模式。服務(wù)模式也是收費模式。是外包公司為商家提供的合作方式，好的外包公司會根據(jù)所有的商家制定一系列的服務(wù)模式，萌萌客客服外包公司的客服負(fù)責(zé)人表示，客服外包公司為商家制定了專人坐席、底薪加提成、咨詢量遞增、長期、短期、臨時性客服等收費模式，商家可以通過對自己店鋪的綜合了解選擇，不會因為店鋪類目的特殊性提供不了服務(wù)。

5.找萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技客服外包公司合作怎么樣

解決了客服流失性大的問題。客服這個職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現(xiàn)在對著各種成本的增長，對網(wǎng)店來說在當(dāng)?shù)卣衅敢粋€客服都需要3000以上，很多店主就反復(fù)的招聘培訓(xùn)的死循環(huán)中，客服外包公司都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的客服，客服經(jīng)過培訓(xùn)接手店鋪，而且公司常年招聘客服，儲備了大量有經(jīng)驗的客服，相互的學(xué)習(xí)，團隊重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。

降低了客服的成本。店主進行自己招聘，不但要給客服發(fā)工資，還要準(zhǔn)備辦公場地和設(shè)備，很多店主也是需要自己進貨發(fā)貨的，沒有時間去打理這些，而且花樣花費大量的資金，外包公司的客服公司有固定的辦公場地和設(shè)備，有自己完整的培訓(xùn)和管理體系，而且客服的工資也是低底薪加提成的方式進行發(fā)放的，客服靠業(yè)績掙提成，也能更好的為店鋪銷售商品，可以節(jié)省店主的時間和大量的成本。

提供優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。很多網(wǎng)店的客服在招聘的時候，基本都是一些沒有經(jīng)驗的客服，這樣招聘來店主就要自己進行培訓(xùn)，不管是平臺的規(guī)則制度還是店鋪的知識都是需要店主自己培訓(xùn)的，最重要的是客服在線時間短，基本都是8個小時，這個時候店鋪就會導(dǎo)致沒有人替換，而和外包公司合作，這些問題就都解決了，外包客服不止具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擁有較高的銷售和溝通的技巧，而且在線的時間長，最長15小時無間隙的替換班，節(jié)假日都是沒有休息的，這樣客服不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。

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