1.電商客服外包合同內(nèi)容包括什么

甲方的權(quán)利和義務(wù)。店主需要提供給客服外包公司其店鋪所在平臺設(shè)計(jì)所需相關(guān)產(chǎn)品的資料、圖片、產(chǎn)品賣點(diǎn)文案內(nèi)容，還有相關(guān)的管理賬號、密碼，帳號、密碼如有修改及時(shí)告知乙方，而且還應(yīng)按照合同條款按時(shí)向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金。同時(shí)，甲方有權(quán)利隨時(shí)抽查客服值班情況。

乙方的權(quán)利和義務(wù)。首先需要按時(shí)按量完成甲方的各項(xiàng)服務(wù)工作，并與甲方保持必要的聯(lián)系，及時(shí)告知服務(wù)工作的進(jìn)展情況，向甲方展示、解釋服務(wù)成果，還應(yīng)該遵循甲方所指定客觀問題進(jìn)行回答，以免讓顧客產(chǎn)生不必要糾紛。同時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方提供項(xiàng)目范圍內(nèi)所需要的資料圖片及其它相關(guān)資料，以便項(xiàng)目的順利實(shí)施。

違約責(zé)任。需要在合同中約定好一些重要的事項(xiàng)，防止哪一方產(chǎn)生違約行為。比如在合同期內(nèi)，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作協(xié)議，如乙方單方提出解除合作協(xié)議，乙方退還甲方已付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)乙方還應(yīng)賠償甲方違約金伍萬元。

2.簽電商客服外包合同要注意什么

費(fèi)用。費(fèi)用是大家最關(guān)心的，所以在這一塊一定要仔細(xì)。一般我們從收費(fèi)方式、收費(fèi)模式、結(jié)算周期、加班費(fèi)用上來綜合看。其中最重要的是結(jié)算周期，乙方需要看清周期，以保障周期時(shí)間內(nèi)結(jié)算，如果不能保障，一定在簽約前與服務(wù)商進(jìn)行溝通，防止歧義出現(xiàn)。費(fèi)用方面要注意公司的資金結(jié)算是否能夠滿足，涉及到比較大金額的費(fèi)用要讓法務(wù)進(jìn)行仔細(xì)審核。

雙方的權(quán)利與義務(wù)。這里就要在合同中明確清楚甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)，同時(shí)表述要清晰準(zhǔn)確，責(zé)任劃分明確，義務(wù)落實(shí)到具體的事件點(diǎn)上。若有一些特殊的情況，可以在這個(gè)條例里面做約定，一般乙方也會把客服休息或者放假的時(shí)間段也寫入到這個(gè)條例里面。

保密相關(guān)。由于客服外包的服務(wù)內(nèi)容涉及公司商業(yè)信息，有些店家商品或者制作需要服務(wù)商保密合作，在這一方面店家可以在簽約前提出及時(shí)修改合同，或者再單獨(dú)簽署一項(xiàng)保密合同，并且規(guī)定若出現(xiàn)違反的情形如何賠償和究責(zé)。

3.電商客服外包簽合同有什么好處

首先，外包合同里有外包商應(yīng)該提供給電商主的客服內(nèi)容和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，這點(diǎn)上外包合同起到了對網(wǎng)店主的合法權(quán)益保護(hù);但是，合同里也記錄了網(wǎng)店主應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向外包商付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。這一點(diǎn)是對客服外包商的勞動有了法律保障。

再者，外包合同里有違約條例，表明如果外包服務(wù)商在合同有效期內(nèi)擅自單方面解約，或者有嚴(yán)重的違約行為。網(wǎng)店主有權(quán)追究外包商的責(zé)任和賠償。相反，若是網(wǎng)店主出現(xiàn)了單方面解約或者嚴(yán)重違約行為，合同就會起到保護(hù)外包商的作用。

最后，心理上的保障，合同看起來就是一張帶字的紙，但是合作雙方簽署了就具有了法律效應(yīng)，對合作雙方起心理保障作用。只要合作有效期內(nèi)，雙方都會按照合同里的條款履行。減輕了心理負(fù)擔(dān)，不會因?yàn)闆]有合同，而時(shí)時(shí)刻刻擔(dān)心對方對合作的誠意。也為日后的合作順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

4.電商客服外包合同簽線上還是線下

很多人認(rèn)為在線下簽客服外包合同會更可靠，因?yàn)殡p方當(dāng)事人是面對面交談、簽字的，具有準(zhǔn)確是時(shí)間，不容易更改，而且線下合同相對于線上合同而言，更為繁瑣，需要花費(fèi)雙方的時(shí)間和金錢。

線上簽合同可以節(jié)約很多時(shí)間和人力成本，降低管理成本，從而提高了企業(yè)的效益和利潤。相比線下簽合同，線上簽約需要的成本更少，轉(zhuǎn)移成本也更加便利，這使得簽署合同更加具有可持續(xù)性。此外，在線上簽合同還有更好的可擴(kuò)展性。線下簽署合同受時(shí)間和空間上的限制，在線上簽約中，可以輕松管理數(shù)千個(gè)合同，并通過電子文檔來快速應(yīng)對活動的變化和擴(kuò)展。

綜上所述，線上簽約和線下簽約各有優(yōu)缺點(diǎn)。線上簽約在管理效率、安全性、法律有效性、成本控制和可擴(kuò)展性等方面表現(xiàn)更加出色。不過線下去簽合同在某些情況下仍然保持著實(shí)用性和可靠性。

5.電商客服外包不簽合同有什么隱患

對電商客服外包公司來說，外包合同中會寫出外包客服的費(fèi)用、上班時(shí)長、增加店鋪客服的費(fèi)用、咨詢量上漲的費(fèi)用等，這些都是外包公司用來維持公司持續(xù)發(fā)展的資金。如果不簽訂外包合同，一旦企業(yè)發(fā)生客服變動，沒有書面字據(jù)，一些不好的企業(yè)容易渾水摸魚，混淆視聽，甚至不承認(rèn)應(yīng)支付的費(fèi)用。

對于企業(yè)來說，簽訂外包合同的意義更加重大。有的企業(yè)在外包客服的過程中會涉及到技術(shù)秘密、交易秘密、經(jīng)營秘密、管理秘密以及其他商業(yè)秘密信息，萬一泄露出去對企業(yè)會造成嚴(yán)重的不良影響。而且企業(yè)需要外包公司持續(xù)、穩(wěn)定的提供客服，如果不簽訂外包合同，一旦外包公司出現(xiàn)問題，隨時(shí)可能撤走客服，這對網(wǎng)店的運(yùn)營對造成嚴(yán)重的危害。

所以說電商客服外包一定要簽訂外包合同，這樣才能夠保護(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，才能夠避免雙方出現(xiàn)爭執(zhí)或者損失。

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