客服外包的合同一般怎么簽呢?基本上所有選擇外包的商家朋友們都會有這個疑問。針對這個比較普遍的疑問小編來做一下解說吧，方便各位商家朋友們順利簽約自己心儀的服務(wù)商。

客服服務(wù)合同一般都要包括下面幾大塊的內(nèi)容，如果和服務(wù)商的簽約合同少了下面這些內(nèi)容，那么大家就要注意一下了。下面我們來一一講解一下合同大體的內(nèi)容吧。

一、合作內(nèi)容

合作內(nèi)容部分一般會說明雙方合作的內(nèi)容，并注明甲方的網(wǎng)店名稱和鏈接，還會說明售前客服和售后客服人員使用數(shù)量等情況。

二、費用

客服外包的費用情況主要包括服務(wù)費的收費方式，收費模式，結(jié)算周期，加班費用情況等。費用這一項目也是大家最關(guān)心的部分，我們簽署合同的時候一定要細摳字眼，理解到位不要留有歧義。還要注意一點，結(jié)算周期公司的財務(wù)是否能夠滿足乙方的要求，如果不能滿足結(jié)算周期的時間點是需要溝通確認的。

三、定金

定金部分一般是合作開始前繳納的一部分金額，用于保障雙方的合作，大部分服務(wù)商都是采用先服務(wù)后結(jié)算的方式，所以定金部分對于服務(wù)商來說是很必要的。甲方也可以完全放心的去繳納，畢竟是公司與公司之間的合作，定金的繳納和退還只要約定清楚了就完全沒有問題的。

四、甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)

這部分內(nèi)容約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，若有一些特殊的情況，可以在這個條例里面做約定。一般乙方也會把客服休息或者放假的時間段也寫入到這個條例里面。

五、增加客服

網(wǎng)店涉及到了流量增長就會涉及要客服增員的問題，客服外包合同的這個章節(jié)就會對增加客服的時間做出說明和約定，甲方只要按照約定的時間提出要求或申請就可以順利將網(wǎng)店的客服加上。

六、違約責任

這部分內(nèi)容約定的是雙方違約的責任界定情況。也會約定雙方單方面臨時解約需要承擔的責任或者賠償。一般來說是允許雙方提前一月進行書面通知做單方面解約的。

七、保密

一般對外合作會比較擔心產(chǎn)品方面的保密問題，這方面正規(guī)的服務(wù)公司都會考慮到的，都會在合同里面加一個保密條款，或者單獨簽署一份保密協(xié)議。

八、免責

免責主要是對一些非人力可控的意外、災(zāi)難、戰(zhàn)爭、停電、網(wǎng)絡(luò)斷線等引起的服務(wù)中斷做說明和免責。

九、合約的終止

一般會約定發(fā)生以下任一情況時，合同可提前終止：雙方協(xié)商同意、一方被解散或被撤銷、一方有損害對方合法權(quán)益的行為、一方嚴重違反本合同規(guī)定、《合同法》規(guī)定的其他情況。

在合同開始的第一個月為試運行期，試運行期內(nèi)，甲乙雙方有權(quán)解除合同，按運行時間計算試運行期間的客服服務(wù)費。

相信您看完上面的解說后肯定非常清楚客服外包合同該怎么簽署了吧。流程事小，合同事大，合同層面的東西畢竟是有法律效應(yīng)的，簽署和洽談的時候我們不能馬虎，涉及到金額偏大的合同，我們還得要公司的法務(wù)進行專業(yè)的審核，規(guī)避法律風險。

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