現在很多網店為了能提高店鋪的服務質量，節省成本，都會選擇和客服外包公司合作，無論網店店主是要把售前還是售后客服外包，網店在選擇好合作對象之后肯定是要簽訂外包協議，那么在簽訂合同協議的時候各位店主都應該注意什么呢?

一.合同合作內容

合同主體內容主要是雙方合作信息、合作起止時間、發票稅率、結算時間這幾個方面，在合同會說明雙方合作的內容，并注明甲方的網店名稱和鏈接，還會說明售前客服和售后客服人員使用數量等情況。

二.費用

客服外包的費用情況主要包括服務費的收費方式、收費模式、結算周期、加班費用情況等。同時，客服外包的費用也是店主最關心看中的一部分，店主在看合同初稿時就需要分外重視這一部分，特別是有模糊、有歧義的地方。還要注意一點，結算周期公司的財務是否能夠滿足乙方的要求，如果甲方不能滿足結算周期的時間點還需要跟外包公司溝通確認，防止后期店主違反合約。

三.甲乙雙方權利與義務

所有的合同中都必須約定雙方的權利和義務，若有一些特殊的情況，可以在這個條例里面做約定。一般乙方也會把客服休息或者放假的時間段也寫入到這個條例里面。

甲方需要完整的提供乙方店鋪的管理賬號、密碼等基礎信息，并且提供店鋪前期運營相關真實數據且對此負全部責任，甲方還要按照合同條款按時向乙方支付基礎服務費及傭金。這些都是甲方的權利和義務，網店店主需要格外注意這一方面，因為涉及到了自己的權利和義務。

乙方的權利和義務中最重要的就是托管甲方項目后，在甲方保證有效配合的情況下，需要承諾托管項目的年銷售不低于托管前一年的銷售，這一要點才能切實保障網店店主的利益，店主選擇客服外包才是有效的。

四.違約責任

這主要是針對雙方違約的責任界定情況，比如在合同期內，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作協議，如乙方單方提出解除合作協議，乙方退還甲方已付基礎服務費，同時乙方還應賠償甲方違約金若干萬元。這種情況是防止雙方一方違約導致另一方經濟利益受損，提前規劃好雙方違約的責任界定情況對雙方都是百利而無一害。

五.保密情況

一般網店服務人都擔心對外合作會泄露關于產品方面的保密問題，所以正規的客服外包服務公司都會考慮到這方面的，會在合同里面加一個保密條款，或者單獨簽署一份保密協議，保證不泄露網店的任何需要保密的產品信息。如果店主在和外包服務商簽合同沒有找到這一注意事項就需要要求外包公司在合同上添加這一保密協議。

相信各位店主看完這些注意問題后就知道在簽客服外包合同時要注意哪些問題，畢竟這種書面合同是有法律效應的，稍加不慎就是影響到自己的切身權益。

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