1.店鋪客服外包價錢多少

固定薪資。這種多數就是專人專席的、咨詢比較大的賣家比較適用了，一般售前客服都是5000-5500一個坐席，工作時間是8個小時。優點是每月結算的時候比較方便，缺點：這種方式的客服銷售積極性會差一點，沒有業績的壓力，但是現在很多淘寶客服外包服務商都會在基礎薪資的10%—20%之間做KPI績效考核了，這種的方式也是很多賣家所認可的。售后客服的話就是采用固定薪資的方式了，是需要有評估一下售后客服的工作量來報價的，也都是可以再溝通和調整的。

底薪+提成。售前客服，一般萌萌客的報價是1500元左右/人/月/班次+2%的客服銷售額的提成，所謂的客服銷售額指的是客服詢單轉化出來的銷售額，一般是不包含靜默下單和退款的，一般接待咨詢量是100左右，所謂的基礎報價并非是固定的，每個店鋪的情況不一樣，報價也會做相應的調整，底薪和提成都是可以根據店鋪具體情況再次溝通的，提點的多少也是根據店鋪的客單價和銷售額決定的。這種收費方式也是比較多的賣家選擇的一種。

按照咨詢量的階梯報價。售前客服，一般萌萌客的報價是這樣的，設置咨詢量的階梯報價，全天咨詢量50以內是多少錢，100以內是多少錢，150以內是多少錢，這樣的一個報價方案。

2.店鋪客服外包可以按照哪些方式進行收費

按時間計費：這是最常見的收費方式之一。客服外包服務提供商會根據客服代表為客戶提供服務的時間來計費。通常，服務提供商會按小時或按分鐘計費。這種方式適用于那些需要靈活支持的業務。

按固定費用計費：在這種模式下，客戶與外包服務提供商簽訂固定費用的合同，通常以月為單位。這意味著客戶支付固定的金額，不受客服代表的工作時間或工作量的影響。這種模式適用于那些希望在預算上獲得更大可預測性的客戶。

按業績計費：有時，客服外包項目的成功可能與特定的業績指標相關，例如客戶滿意度、問題解決時間、銷售額等。在這種情況下，服務提供商的費用可能會與項目的業績表現相關聯。

按工作量計費：這種方式根據完成的工作量來計費，也是最常見的收費方式。工作量可以根據客戶服務請求的數量、解決的問題數量或其他業務指標來衡量。這種模式通常用于客戶服務外包項目，其中服務請求的數量容易測量。

3.店鋪客服外包合同中關于費用的細節問題

費率和費用結構。合同中應明確列出按小時、按項目或按用戶的費率和費用結構。確保您清楚地了解不同工作類型的費用，并確認是否有任何額外費用，如加班費、緊急支持費用等。

付款條件。合同中應明確列出付款條件，包括賬單周期、付款方式和逾期付款的罰款條款。確保您理解付款安排，并確保它們與您的財務預算相符。

服務變更和額外費用。合同中應規定如何處理服務變更請求以及與之相關的額外費用。這可以防止在項目進行中出現不必要的費用爭議。

4.客服外包對店鋪的負面影響

1.外包公司人員不在眼前不好控制，或許各項業務都比較合適自己的網店，只是怕客服外包公司不能夠盡心盡力為企業服務、客服工作安排不合理、自己管理不了客服人員，導致服務質量不能保證。

2.外包客服的價格不高，每個客服要接受幾個店鋪的業務，不能及時回復客戶的直接問題延長等待時刻，影響轉化率。

3.專業性，部分適合店鋪的服務商并不在同城，由于地域約束，不能手把手的訓練客服，對產品的專業常識不熟悉影響服務的滿意度等等。

5.店鋪客服外包公司怎么做到高效管理

首先我們要對客服外包公司管理有初步的認知。要知道客服管理對外包公司來說是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，還要在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓你的客服人員意識到他們的服務態度和服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

其次需要明確客服的工作要點。新網店剛開業，客戶咨詢量比較少，成單率也相對較低。這時候是養店時期，客服在這個環節中的作用是非常大的，要將網店的形象和信譽打出去，即使客戶不會下單也要給客戶留下好印象，一旦客戶有需求，第一個想起的就是我們的店鋪我們的商品。

最后需要調動員工積極性。對于客服人員來說，努力工作最大的動力就是薪資和工作環境，客服外包公司具有良性的競爭環境激勵客服人員的自我成長。這些優勢在客服外包公司更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，并且保持一顆上進心。另外，為了增加客服團隊的積極性和執行力，可以實行末位淘汰制，這也是對于服務體驗的一種提升途徑。

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