按時(shí)間計(jì)費(fèi)：這是最常見的收費(fèi)方式之一。客服外包服務(wù)提供商會(huì)根據(jù)客服代表為客戶提供服務(wù)的時(shí)間來計(jì)費(fèi)。通常，服務(wù)提供商會(huì)按小時(shí)或按分鐘計(jì)費(fèi)。這種方式適用于那些需要靈活支持的業(yè)務(wù)。
按固定費(fèi)用計(jì)費(fèi)：在這種模式下，客戶與外包服務(wù)提供商簽訂固定費(fèi)用的合同，通常以月為單位。這意味著客戶支付固定的金額，不受客服代表的工作時(shí)間或工作量的影響。這種模式適用于那些希望在預(yù)算上獲得更大可預(yù)測(cè)性的客戶。
按業(yè)績(jī)計(jì)費(fèi)：有時(shí)，客服外包項(xiàng)目的成功可能與特定的業(yè)績(jī)指標(biāo)相關(guān)，例如客戶滿意度、問題解決時(shí)間、銷售額等。在這種情況下，服務(wù)提供商的費(fèi)用可能會(huì)與項(xiàng)目的業(yè)績(jī)表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。
按工作量計(jì)費(fèi)：這種方式根據(jù)完成的工作量來計(jì)費(fèi)，也是最常見的收費(fèi)方式。工作量可以根據(jù)客戶服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)量、解決的問題數(shù)量或其他業(yè)務(wù)指標(biāo)來衡量。這種模式通常用于客戶服務(wù)外包項(xiàng)目，其中服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)量容易測(cè)量。
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