1.外包客服和自聘客服的成本對比

自聘客服：網店自聘客服要為客服繳納保險、購買客服設備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現在用人成本一直在增長，網店要承擔的服務成本成了網店主的壓力。店主想要節省客服成本，就得不到專業客服的質量保障，想要得到服務質量就要花費巨資。

外包客服：網店客服托管已經成了網店的生存和發展的一種有效途徑。好的客服外包服務既可以提供專業的客服人員，又能以便宜的價格收費，和網店商家自建客服團隊比起來，客服外包的成本大大降低。

將自聘客服與外包的成本進行對比后能發現，外包客服的成本要明顯低于自聘客服，所以將客服外包出去已經是大勢所趨，也有著眾多的好處，如果想在電商時代創造佳績，一定要學會整合資源，強強聯合，剔除自身短板，專業的客服工作一定要交給專業的客服團隊做，這樣才能使網店快速的發展起來。

2.外包客服和自聘客服的價格哪個更有優勢

外包客服：有多種收費方式，包括底薪+提成、按咨詢量階梯收費、專人專席的方式。這些方式有的把客服人員的薪資和商品的交易量聯系起來，可以有效的提高商品的成交率;有的是按客服的工作量多少來定價的，有助于降低網店的成本。網店可以根據自己的需求選擇相應的客服外包收費方式。

自聘客服：現在市場中人工的費用一直在不斷提高，一名客服的工資大概是四千左右，具體多少需要看網店所處城市的經濟水平。一般小型網店為了保證每天16小時的工作時間，至少需要招聘2名客服，如果是大型網店，那么需要根據咨詢量招聘更多的客服。除了客服的工資，網店還需要支付租賃辦公場地的費用、買辦公設備的費用和支付客服福利的費用，把這些費用加在一起也是一筆不小的開支。

從這些方面可以看出，自聘客服的價格是要高于外包客服的，網店選擇外包客服不但能降低客服的成本，還能通過外包客服的服務提高網店的銷售量。

3.為什么越來越多的網店選擇了客服外包?自聘客服不好嗎

每位外包客服都通過專業、系統培訓，有專項問題庫，培訓時間長達三個月，滲透到每個服務細節，只有考核通過的客服人員才能上崗，專業服務，減少工作漏洞，有利銷售。而自聘培訓主要由店主進行，培訓時間、內容有限，經常能會出現客服經驗不足，違反平臺規則，造成客戶流失。

客服外包公司制定了完善管理制度，而且客服公司中高層領導都是有豐富管理經驗的，根據公司性質制定制度，每個客服自覺遵守，管理好，售前工作效率高。而網店對自聘客服的要去是能回復就可以，管理松懈，不能達到優質服務效果。

客服外包有多種客服模式，尤其正對售前客服實行提成制，客服多勞多得，激勵客戶自主銷售，銷售量自然就高了。而自聘客服一般都是固定工資，導致客服沒有上進心。

4.從哪些方面分析客服外包比自聘客服更好

從成本上分析。與在線客服外包相比，自聘客服不僅要承擔客服工資，還要把客服工作場地、設備、福利等這些一并承擔，看起來不多，但是每個月都要支出，一年下來也是不小的數目。而在線客服外包只需要客戶支付客服服務費用，以上的費用全部由外包公司承擔。

從質量上分析。客服外包公司的質檢系統就是為了檢測客服質量而制定的，這么重要的工作是由外包公司的中高領導完成的，通過檢測及時找到客服中的紕漏，及時改正。并對服務過程中出現紕漏的客服進行再次培訓。這樣就保障了客服的服務質量。

從轉化率上分析。轉化率是店家比較關心的，涉及到店鋪的銷售量，直接影響收益。所以外包公司同樣注重這一點。在轉化率上通過員工培訓是遠遠不夠的，只有讓客服的利益與店家的利益聯系到一起，才會從根本上解決轉化率的問題。為此外包公司制定了提成方案，客服可以通過高銷售量拿到高工資，極大地提高了客服主動銷售力。

5.外包的客服與自聘的客服有什么差異

專業方面。招聘的客服：能力不足，自己招聘的客服比較業余，沒有經過專業的培訓和實戰，缺乏經驗，不懂得電商平臺的規則。外包公司的客服：前期會受到專業的培訓，公司會進行嚴格的篩選和考核，具備專業的服務素質，和豐富的實戰經驗。

對店鋪產品了解方面。招聘的客服：對店鋪的知識不了解，需要店主費時間去培訓和實踐，費時費力。外包公司的客服：客服都是按專業和工作經驗接手店鋪，專注于自己從事過得領域，公司會對其進行專業的課程培訓和前期店主的全面輔導，更能提高店鋪的轉化率。

客服的工作時間方面。招聘的客服：招聘一個客服也只能上一個班次早九晚五，一個客服的工資也不低。外包公司的客服：外包客服分兩個班次早九晚五，還有下午五點到十二點，這樣不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的顧客，最重要的是，客服外包都是低底薪的方式，這樣您的成本也會降低。

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