1.網店客服外包的價格優勢分析

多種價格模式?？头緸榱诉m應市場需求，滿足各種商家需求，制定多種價格模式，像我們常見的有專人坐席價格模式、底薪加提成價格模式、按咨詢量階梯收費價格模式、臨時客服價格模式等等，當然對于與其他個別類目和要求的商家，客服公司會量身定制價格模式。

省去非必要開支。自己招聘客服的都清楚，不管客服質量如何，效率如何，只要上線都需要為客服提供工作場地、服務系統、客服工資、食宿、保險等等，既費時又費錢。這些費用在客服公司叫“非必要開支”，也就是說外包客服后，這問題是不會存在的，商家只需按客服銷售情況支付相應的費用即可。

節約淡季服務成本。對于季節性商品來說，客服外包無非是最好的選擇。當旺季來臨，找客服外包公司，專業服務、留住客戶;淡季時退訂客服，避免客服閑置浪費客服成本。

2.闡述網店客服外包節省了哪些成本

用人成本。為了讓網店全天候都有客服人員響應顧客，網店店主一般至少會雇傭2名以上的客服人員，此外，網店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬起。而在外包公司，大部分都是采用拼接坐席的方式，這樣不僅可以充分利用客服人員的工作時間，還能減少單個網店的成本，而且客服的薪資結算采用的是底薪+提成的方式，還能保證客服的工作積極性。

設備支出。如果網店是自聘客服，要想使自聘的客服小團隊運營起來，網店店主至少需要購買兩臺或兩臺以上的電腦，費用從幾千到上萬元不等。而客服外包，這項費用是可以直接省去的。

租賃費用?？头藛T辦公肯定需要辦公場地，因此網店店主還需要支付租賃費用，如果是在大城市辦公，每月僅房租就足以讓很多網店店主吃不消，哪怕在小城市租房辦公，也會導致成本增加。同樣，這項費用，外包時也是可以直接省去的。

3.網店選擇萌萌客網絡科技客服外包公司為什么能省錢

減少地域區別造成的客服成本高。北京、上海、廣州、深圳等一線城市的勞動力成本較高，而三四線城市的勞動力成本較低。由于客服外包是基于互聯網基礎上的，對于服務質量沒有地域區別，所以三四線城市的外包客服收費是減少一二線網店客服成本的原因之一。

網店不承擔技術引進和更新造成的成本。由于客服外包本身及時基于互聯網基礎上的，高新科技的引進以及服務系統的更新是必不可少的步驟。在外包公司這些技術和系統引起的費用由外包公司承擔，減少網店對這方面的開支。

網店不用固定支付客服的無效業績工資。就是說網店不會支付客服每月的固定工資，外包公司的底薪加提成式客服工資結算模式，讓店主根據客服的業績支付相應工資，減少了淡季客服成本高的現象。

4.網店客服外包的顧慮有哪些

怕選錯客服外包公司。如果選的外包商不專業，很可能會觸犯行業的規則，給店鋪造成降級，嚴重的還可能造成店鋪被查封。如果選的外包商沒有什么底線，對方可能會利用網店欺詐顧客，不僅會損害店鋪的名譽，還有可能讓店主來背負責任。

地域問題。外包商全國各地的都有，如果選擇的是異地的外包商，網店對外包商的監管就會存在一定的風險，溝通上也沒有本地的方便。

保密性的問題。許多網店都擔心與外包公司合作共享敏感信息會帶來的風險，害怕外包服務商泄露自己的信息。

外包客服服務質量問題。外包公司的服務質量可能因人員流動和培訓不足等因素而受到影響，外包客服人員可能不熟悉商家的產品或服務，可能導致溝通不暢，影響客戶滿意度。

5.好的網店客服外包公司的特點是什么

有專業的銷售和溝通技巧。外包公司的客服都有著豐富的實戰經驗，懂得應該如何跟客戶溝通，如何分析客戶的心理，如何向客戶推銷商品才會更容易被接受。能夠準確的介紹自己店鋪的活動，提高客戶的滿意度，讓客戶有一個愉快的購物體驗。并且熟知各大平臺的規則，如果您是新開的出口網店，和專業的外包客服合作會更好，因為客服人員都是從事各行網店的專業人才。

客服團隊更加靈活。一些大型促銷活動到來的時候，很多商家都面臨著客服人員短缺的問題，找臨時客服又怕對方不專業影響了店鋪的收益，自聘可是時間有不夠，而且也沒有精力。和客服外包公司合作就不會存在這個問題，外包公司常年都在儲備人才，而且這些人員都是經過專業培訓的，不用擔心不專業。

科學的管理和培訓。公司有自己的管理部門會對客服統一的進行管理，不管是在招聘的時候還是進公司之后都是會經過公司嚴格篩選的，并且還會有完善的培訓體系對客服進行嚴格的培訓和考核，客服人員只有通過考核才能上崗。

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