1.優質的電商客服外包團隊什么樣

客服團隊首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價格和產品信息了解透徹，這樣當顧客進行咨詢的時候，能夠第一時間給出顧客解答，提高顧客的滿意度，顧客問的問題很多都是關于商品的，所以客服回答的越詳細，越全面，顧客的信任度就越高。

顧客要懂得溝通和引導顧客購買商品，顧客買不買店鋪的商品就要看客服是不是懂得溝通和引導，尤其是在網上購物的時候，顧客不可能通過圖片去購買商品，客服要做的就是耐心的為顧客解答，打消顧客的顧慮，拉近和顧客的距離感，服務好每一個進店的問題。

一直優質的客服外包團隊，不僅懂得溝通還知道怎么幫助店鋪銷售，有較高的服務技巧，還要做到熟知商品信息，知道平臺的規則，知道顧客的購買意向，這些都是客服最基本的。

2.如何監管電商客服外包團隊

設置質檢部門。領導不可能隨時盯著客服人員工作，而且外包公司客服人員眾多，領導也盯不過來，所以會設置質檢部門通過系統監控客服人員的各項考核是否達標，比如首次響應時間、回復率、好評率、轉化率、接待率等等，并且這個部門可以及時發現客服中存在的問題，以便及時調整，客服中不足的地方也好及時進行專業的培訓。

分工明確，逐層管理。電商客服外包團隊一般都是采用逐層管理的模式，總經理管理部門經理，部門經理管理小組組長，小組組長管理組員的方式，逐層把任務和責任分攤下去，分工明確，把詳細的任務和責任分配到每個人身上，既方便管理，也方便追究責任，不至于除了問題，卻不知道是哪里出的問題，更不知道該如何解決。

定期開會總結。這里說的總結不只是總結這段時間的經驗，也是為了處理這段時間出現的問題。這樣做主要是為了讓管理層了解最近公司的具體情況，解決一些棘手的問題，同時也是為了管理者能合理進行下一步的安排。

3.電商客服外包團隊具有哪些優勢

1.外包公司的客服人員能夠24小時全天候為顧客提供在線服務，不會讓店鋪因無客服服務導致流失任何訂單，同時還能夠通過專業的服務加深顧客對店鋪的印象。而且客服外包團隊的客服人員靠業績拿提成，因此工作積極性更高，不會出現自聘客服人員容易出現的懈怠工作等問題。

2.外包團隊會定期對客服人員進行專業培訓，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，專業的客服人員能夠完全勝任客服工作，因此店主無需再擔心店鋪的客服問題，同時外包團隊還有嚴格的質檢團隊能保證客服服務質量同時有助于提高了店鋪的競爭力。

3.客服外包團隊的客服人員儲備充足，因此淡季可以減少客服人數，旺季可以增加客服人數，店主再也不用擔心人手不夠等問題。

4.好的電商客服外包團隊具備哪些能力

首先要了解店鋪的商品，這個是最重要的，只有熟知店鋪商品信息，對店鋪商品的問題了如指掌，當顧客進行咨詢的時候才可以更有效的我顧客進行解答。

其次客服在業余生活中也要充實自己，了解和店鋪的相關知識，這樣在顧客讓推薦的時候才能為顧客做出合適的推薦，推薦合適顧客的。

還有就是客服在工作中不管是交接班還是售后問題，都要進行統一的原則，這樣顧客反饋的時候給出同樣的解答方法，客服應在上崗前對其處理問題做出相關的培訓和了解。

一個好的客服更能了解顧客的購買心理，對平時的工作中遇到的問題做出總結，遇到難題及時的解決，好的客服也能了解店鋪的活動信息，這樣才能更好的和顧客進行溝通，也能對顧客進行銷售。

5.專業的電商客服外包團隊哪里找

首先咱們先來看看在哪里找專業專業的電商客服外包團隊。現在網絡很發達，外包團隊都會利用網絡來宣傳自己，吸引企業的注意，所以我們在網上就能找到各種外包團隊，比如百度搜索、貼吧、派代、知乎、360、論壇等地方都有外包團隊的痕跡，也可以通過同行介紹。

再來看看正規的團隊會具備哪些特征：團隊規模不會太小、服務過的案例多、客服外包團隊的市場對接人好溝通、外包客服的合同正規、問題響應迅速、自成標準管理體系。

以上一些特征就是專業的客服團隊才會具備的，只要知道這些方法，就能找到合適外包團隊，為此，在考察的時候要小心謹慎，從細微之處入手。

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