1.售前客服外包培訓都包括什么

產品相關內容的培訓。因為是售前服務，比售后客戶服務更早地進入商店，所以通常會開始與店主在線客服外包公司產品相關內容的培訓，讓售前客戶服務要能夠充分了解在線將要運行的產品和服務的內容，為客戶解答，并根據需求推薦更合適的產品，促進在線商品交易。

訓練銷售技巧。盡管許多外包的客戶服務人員都有一定的銷售基礎，但還需要定期學習更多的專業銷售技能，了解當前更流行的方式，才能使得顧客更快的成交。

語言培訓。有的人認為只有售后客服會用很多專業的話術，但是實際上售前服務也是如此，如果售前客服操作不專業，那么客戶會感到困惑并且購買欲望不高，所以售前客戶服務外包公司的客戶服務也需要培訓的話語，使售前客戶服務能夠存儲活動并有利于傳達給客戶，指導客戶購買。

2.如何培養優秀的售前外包客服

首先要對客服進行崗前的業務知識培訓，不斷進行鞏固加深印象并且要靈活應用。可以讓幾個客戶互相輪流模擬電話流程進行對答，不僅能夠加深客服之間的感情，也能夠讓專業知識更加生動，有利于以后工作的應用。

其次要讓售前客服熟悉行業規范和平臺要求，有些平臺對于客服是有特殊的要求的，要及時進行學習，以免帶來不必要的損失。

最后，要培養客服人員良好的心理素質。咨詢量一大，人就比較容易慌亂，客服應該訓練自身在任務多而客戶情緒著急的情況下，分批次、分情況進行處理，實在顧不到的可以留下聯系方式，稍后再做回復，同時可以給公司相關人員反映情況以做出及時的調整。

3.售前客服外包團隊必學的小技巧

首先，是回復速度。假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復吧。如果你沒能做到在短時間內及時回復買家，買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望，轉而投向另一家。如果你回復的不及時，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了。

其次，是回復語氣。在與買家溝通時，一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費念頭。解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

最后，是應對技巧。相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類買家時，如果他們是用別家商品的價格跟你家同款商品的價格做對比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質和做工有什么突出的地方，質量是否是有保障，這個價格買到絕對是物有所值的等;還有就是買家說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當降價或不降價的話就送優惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單。

4.售前客服外包的效果如何

第一：團隊有很強的服務技巧，客服外包公司所有聘用的客服人員都是經過全面服務技巧內容培訓的，不管是針對服務如何開展，還是針對客訴的解決與客戶關系的建立，信譽好、服務優的外包公司都有相對卓越的技巧性，從而為需求平臺獲取更多消費者的認可。

第二：團隊綜合銷售能力特別強。現如今的電商平臺客服不僅僅需要進行售后服務內容的開展，還需要在適當的時候做出銷售的引導，針對銷售能力的提升及銷售呈現的提升不僅有獎勵的融合，提升客服的銷售積極性，更會進行有效的考核，督促售前客服都能及時完成對應的銷售任務。

第三：人員綜合儲備充足。客服流失率高是現如今公認的電商經營難題，而客服外包通過與多家招聘機構合作，及時完成客服人員的儲備，全面滿足平臺的不定時使用需求，為旺季的到來提供人員的保障全面滿足需求機構的不定時客服服務要求。

5.哪些類目的店鋪適合找售前客服外包

服裝類目：服裝類目店鋪產品更新快，客戶需求多樣，售前客服托管能夠提供專業的建議，滿足客戶需求。

數碼類目：數碼類目店鋪產品價格高，客戶購買決策周期長，售前客服托管能夠提供專業的解答，幫助客戶做出明智的選擇。

美妝類目：美妝類目店鋪產品豐富，客戶對售后服務要求高，售前客服外包能夠提供貼心的服務，提升客戶忠誠度。

家居類目：家居類目店鋪產品實用性強，客戶購買決策因素多，售前客服外包能夠提供全面的咨詢，幫助客戶做出最佳選擇。

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