1.拼多多外包客服入職培訓

掌握拼多多平臺的相關規則，避免在為顧客提供服務時因犯規造成店鋪損失，所以客服外包公司在最開始就應該培訓客服關于平臺規則，而且后期還需要不定期對外包客服人員進行培訓，防止客服不熟悉新規則導致違規。

熟悉商品知識。對于一個好的客服來說，及時回答顧客問題是非常重要的。不及時回復就輸顧客。只有對產品的性能、特點、注意事項有了透徹的了解，才能更好更快的回復顧客問題。

銷售話術和技巧。這一點對于客服很重要，因為這一點直接影響網店的銷售量。這里會為客服培訓開場白話術、遇到確實存在且一時解決不了問題的話術、常見會員話術、談判話術、會員溝通常見禁忌話術等。

2.拼多多客服外包公司如何培養新客服

首先需要搭建知識框架。培訓講師需要先總體介紹業務需要掌握的能力，畫出一個知識框架圖，涉及到哪些領域，讓員工有個大致了解自己工作的體系，不會覺得像盤散沙，沒有什么概念像無頭蒼蠅一樣，不知道該如何學習掌握。了解大致框架之后，在細分需要掌握哪幾塊，然后再詳細解釋每小塊的知識點，讓新員工可以一小塊一小塊的逐步攻克。

其次可以搭建工作場景演練。如果客服為了省事總是用同一條話術來進行，會給客戶覺得是在和語音機器人對話，舒適度會比較低。所以在培訓的過程中，客服外包公司需要提供日常工作中出現比較多的場景進行演練，來幫助員工找到一個相對適合自己的話術。更加清晰明白的了解此場景下客戶的需求，如何提供該項服務，對于可能遇到的問題，提前準備好答案，不至于到現實工作中，遇到客戶的提問，一直手忙腳亂的找答案，或者是回答的不夠精準，引起不必要的麻煩。

最后需要定期考核員工的學習成果。每個人的領悟能力是不一樣的，所以定期考核外包客服的學習成果是很有必要的。填鴨式教學，筆記式教學，只能說讓員工知道自己的筆記記得很詳細，但是真的遇到，卻不一定能隨機應變。

3.拼多多外包客服具備了哪些條件才能上崗

有自己溝通技巧。客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。

好的服務態度。好的服務態度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶。

了解產品。客服只有充分了解產品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細的向買家進行講解，畢竟買家所有的問題都是圍繞著產品發生的，所以外包客服必須十分了解所有的產品，才能快速的響應買家。

知道售后服務應對措施。客服面對產品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因，面對差評要區分差評原因，再進行回復。

4.拼多多客服外包服務怎么樣

不用再擔心人員流失的問題。人員流失是每個電商企業都會面臨的問題。人員更換的時候 ，如果沒有合適的人及時補充，會浪費很多的客戶資源，店鋪的業績也會下降。客服公司都會儲備大量的客服人員，在客服辭職的時候也能及時替補，避免店鋪的損失。

客服人員調配靈活。有的產品是有淡旺季之分的，這類的產品，在旺季的時候在臨時招聘客服不太合算，很多時候店主培養好一個客服需要很長時間，而培養好后可能旺季已經過去了;找兼職客服，客服人員又不夠專業，無法勝任工作。這時，選擇客服外包就很合適，外包的客服可以隨時增減，應對季節性產品和大型的促銷活動，非常方便靈活。而且提供的都是有經驗的專業人士。即為店鋪解決了人員調配的問題，服務質量還有保障。

客服人員的服務意識高，也更專業。客服外包公司的客服都是從事電商經驗的專業的客服，對平臺規則都很熟悉，不用擔心會犯規。并且銷售技巧和語言表達能力高、服務意識熱情、響應時間快，能真誠的對待客戶，拉近和客戶之間的距離，讓客戶放下戒備心，更好的促成訂單。

5.拼多多店鋪找專業客服外包的方法

注意客服公司的軟實力。說到軟實力，很多人都不了解。簡單來說就是：客服公司的辦公系統是否先進，公司的成功案例是否全面且令人信服，公司是否具有相關的客戶服務資格，公司的電商客服外包服務經驗豐富，公司管理的服務理念是否先進等。軟實力好的公司必須高效運作。這就像具有高效軟件系統的高性能硬件系統，這樣就可以快速有效地工作了。

要進行多渠道對比，哪家客服服務公司在業內的口碑比較好，通過網絡線上渠道，貨比三家，再通過線下考察進行實際情況對比。選擇一家外包客服公司，首先這家公司必須是正規的，是具有豐富行業服務經驗的優秀企業，這樣在客服外包方面才會更加有保障。

了解下客服公司的客服人數，既往合作的店鋪情況，人員架構配備、硬件設施條件等等，都可以側面了解出公司實力。

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