1.拼多多外包客服入職培訓(xùn)

掌握拼多多平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，避免在為顧客提供服務(wù)時(shí)因犯規(guī)造成店鋪損失，所以客服外包公司在最開始就應(yīng)該培訓(xùn)客服關(guān)于平臺(tái)規(guī)則，而且后期還需要不定期對(duì)外包客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，防止客服不熟悉新規(guī)則導(dǎo)致違規(guī)。

熟悉商品知識(shí)。對(duì)于一個(gè)好的客服來(lái)說，及時(shí)回答顧客問題是非常重要的。不及時(shí)回復(fù)就輸顧客。只有對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、注意事項(xiàng)有了透徹的了解，才能更好更快的回復(fù)顧客問題。

銷售話術(shù)和技巧。這一點(diǎn)對(duì)于客服很重要，因?yàn)檫@一點(diǎn)直接影響網(wǎng)店的銷售量。這里會(huì)為客服培訓(xùn)開場(chǎng)白話術(shù)、遇到確實(shí)存在且一時(shí)解決不了問題的話術(shù)、常見會(huì)員話術(shù)、談判話術(shù)、會(huì)員溝通常見禁忌話術(shù)等。

2.拼多多客服外包公司如何培養(yǎng)新客服

首先需要搭建知識(shí)框架。培訓(xùn)講師需要先總體介紹業(yè)務(wù)需要掌握的能力，畫出一個(gè)知識(shí)框架圖，涉及到哪些領(lǐng)域，讓員工有個(gè)大致了解自己工作的體系，不會(huì)覺得像盤散沙，沒有什么概念像無(wú)頭蒼蠅一樣，不知道該如何學(xué)習(xí)掌握。了解大致框架之后，在細(xì)分需要掌握哪幾塊，然后再詳細(xì)解釋每小塊的知識(shí)點(diǎn)，讓新員工可以一小塊一小塊的逐步攻克。

其次可以搭建工作場(chǎng)景演練。如果客服為了省事總是用同一條話術(shù)來(lái)進(jìn)行，會(huì)給客戶覺得是在和語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)話，舒適度會(huì)比較低。所以在培訓(xùn)的過程中，客服外包公司需要提供日常工作中出現(xiàn)比較多的場(chǎng)景進(jìn)行演練，來(lái)幫助員工找到一個(gè)相對(duì)適合自己的話術(shù)。更加清晰明白的了解此場(chǎng)景下客戶的需求，如何提供該項(xiàng)服務(wù)，對(duì)于可能遇到的問題，提前準(zhǔn)備好答案，不至于到現(xiàn)實(shí)工作中，遇到客戶的提問，一直手忙腳亂的找答案，或者是回答的不夠精準(zhǔn)，引起不必要的麻煩。

最后需要定期考核員工的學(xué)習(xí)成果。每個(gè)人的領(lǐng)悟能力是不一樣的，所以定期考核外包客服的學(xué)習(xí)成果是很有必要的。填鴨式教學(xué)，筆記式教學(xué)，只能說讓員工知道自己的筆記記得很詳細(xì)，但是真的遇到，卻不一定能隨機(jī)應(yīng)變。

3.拼多多外包客服具備了哪些條件才能上崗

有自己溝通技巧。客服要在第一時(shí)間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導(dǎo)買家了解產(chǎn)品。

好的服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓消費(fèi)者感到被尊重，所以對(duì)待買家一定要有耐心，絕對(duì)不能隨意辱罵客戶。

了解產(chǎn)品。客服只有充分了解產(chǎn)品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細(xì)的向買家進(jìn)行講解，畢竟買家所有的問題都是圍繞著產(chǎn)品發(fā)生的，所以外包客服必須十分了解所有的產(chǎn)品，才能快速的響應(yīng)買家。

知道售后服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。客服面對(duì)產(chǎn)品的售后不能慌亂，要及時(shí)了解清楚原因，面對(duì)差評(píng)要區(qū)分差評(píng)原因，再進(jìn)行回復(fù)。

4.拼多多客服外包服務(wù)怎么樣

不用再擔(dān)心人員流失的問題。人員流失是每個(gè)電商企業(yè)都會(huì)面臨的問題。人員更換的時(shí)候 ，如果沒有合適的人及時(shí)補(bǔ)充，會(huì)浪費(fèi)很多的客戶資源，店鋪的業(yè)績(jī)也會(huì)下降。客服公司都會(huì)儲(chǔ)備大量的客服人員，在客服辭職的時(shí)候也能及時(shí)替補(bǔ)，避免店鋪的損失。

客服人員調(diào)配靈活。有的產(chǎn)品是有淡旺季之分的，這類的產(chǎn)品，在旺季的時(shí)候在臨時(shí)招聘客服不太合算，很多時(shí)候店主培養(yǎng)好一個(gè)客服需要很長(zhǎng)時(shí)間，而培養(yǎng)好后可能旺季已經(jīng)過去了;找兼職客服，客服人員又不夠?qū)I(yè)，無(wú)法勝任工作。這時(shí)，選擇客服外包就很合適，外包的客服可以隨時(shí)增減，應(yīng)對(duì)季節(jié)性產(chǎn)品和大型的促銷活動(dòng)，非常方便靈活。而且提供的都是有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。即為店鋪解決了人員調(diào)配的問題，服務(wù)質(zhì)量還有保障。

客服人員的服務(wù)意識(shí)高，也更專業(yè)。客服外包公司的客服都是從事電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的客服，對(duì)平臺(tái)規(guī)則都很熟悉，不用擔(dān)心會(huì)犯規(guī)。并且銷售技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力高、服務(wù)意識(shí)熱情、響應(yīng)時(shí)間快，能真誠(chéng)的對(duì)待客戶，拉近和客戶之間的距離，讓客戶放下戒備心，更好的促成訂單。

5.拼多多店鋪找專業(yè)客服外包的方法

注意客服公司的軟實(shí)力。說到軟實(shí)力，很多人都不了解。簡(jiǎn)單來(lái)說就是：客服公司的辦公系統(tǒng)是否先進(jìn)，公司的成功案例是否全面且令人信服，公司是否具有相關(guān)的客戶服務(wù)資格，公司的電商客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，公司管理的服務(wù)理念是否先進(jìn)等。軟實(shí)力好的公司必須高效運(yùn)作。這就像具有高效軟件系統(tǒng)的高性能硬件系統(tǒng)，這樣就可以快速有效地工作了。

要進(jìn)行多渠道對(duì)比，哪家客服服務(wù)公司在業(yè)內(nèi)的口碑比較好，通過網(wǎng)絡(luò)線上渠道，貨比三家，再通過線下考察進(jìn)行實(shí)際情況對(duì)比。選擇一家外包客服公司，首先這家公司必須是正規(guī)的，是具有豐富行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀企業(yè)，這樣在客服外包方面才會(huì)更加有保障。

了解下客服公司的客服人數(shù)，既往合作的店鋪情況，人員架構(gòu)配備、硬件設(shè)施條件等等，都可以側(cè)面了解出公司實(shí)力。

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