1.淘寶天貓客服外包培訓內容
熟知產品性能，讓客戶感覺到客服的專業性。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，所以在每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
接待客戶技巧，為客戶下單打基礎。一個優秀的外包客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
修改備注，確保每個客戶的信息。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
2.淘寶天貓客服外包公司對客服的考核有哪些
售前考核指標：接待人數，客服接待客戶量;旺旺回復率，已回復的客戶/接待的人數;客服響應時間，客服對客戶回復用的時間;在線的時長，考核時間內客服旺旺在線的總時長;客戶服務態度，根據評價信息客戶評價服務滿意度;
售前銷售指標：售前客服銷售業績，通過客服服務成交的總金額;咨詢轉化率，咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數;業績目標完成度，客服銷售金額/考核期目標業績額;客服銷售件數，通過咨詢客服銷售產品價數;付款人數，通過咨詢客服最終成交的人數;客服銷售客單價，客服銷售總業績/咨詢客服人數;
售后技巧：能不能做到分析買家的需求，進行合理的建議和解決方案，然后滿足買家的需求;處理問題的速度快不快，如果能快速處理問題不僅讓買家感覺受到了尊重，也讓我們的誠意提升到最高;態度好不好，凡是來頭數的買家心情都不好，并且情緒激動，這時候客服的態度尤為重要，能夠做到穩定好買家情緒，后續才能進行有效的溝通。
3.淘寶天貓外包客服應該掌握哪些知識
產品知識。產品專業知識：客服應當對產品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，還應熟悉產品的使用方法、洗滌方法和保管方法等，同時也應了解一定的行業相關知識。產品周邊知識：產品周邊知識是指與產品相關的非專業知識，但又與產品銷售存在密切關系的知識。同類產品知識：同類產品包括相同或類似產品。
物流相關知識。了解不同的物流及其運作方式，一般為郵寄：郵寄分為平郵、快郵和EMS，不同物流方式有不同的價格。
支付付款知識。現在在網上交易一般通過支付寶和銀行付款的方式交易。客服應該建議買家盡量采用支付寶等網關付款方式來完成交易，如果買家因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷買家確實是不方便還是有其他的考慮，如果買家有其他的考慮，應該盡可能打消買家的顧慮，促成支付寶完成交易。
4.淘寶天貓客服外包靠譜嗎
淘寶天貓客服外包的目的在于提高效率、提升服務質量。對于許多商家來說，客服是他們工作中最繁瑣、最耗時的一部分。客服需要花費大量的時間與客戶溝通，解決各種問題，這對于商家來說無疑是一種負擔。而通過客服托管，商家可以將這部分工作外包出去，讓專業的人來做專業的事。這樣，商家可以將更多的時間和精力投入到產品研發、市場推廣等核心工作中，從而提高整體運營效率。
淘寶天貓客服外包能夠提高客戶體驗。由于專業的客服團隊具備豐富的經驗和技能，能夠快速、準確地解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務。據萌萌客客服托管服務商介紹，這種優質的服務能夠增強客戶的信任感，提高客戶滿意度，從而為商家贏得更多的忠實客戶。
選擇淘寶天貓客服外包也需要一定的謹慎。在選擇托管服務商時，一定要選擇有資質、有經驗、有口碑的服務商。同時，在合作過程中，也需要保持與服務商的溝通與協作，確保托管效果達到預期。
5.淘寶天貓外包客服應該具備什么能力
操作能力。這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰斗的陣地，客服外包公司在進行崗前培訓時就應該把千牛工作臺的功能和使用方法交給外包客服，同時外包客服還必須要熟悉后臺的一些操作。
知識儲備。外包客服的知識包含：產品專業知識、平臺規則、物流快遞、產品周邊知識等。具備豐富的知識儲備是做好客服的必要條件，這樣才能在給買家介紹產品的時候做到胸有成竹，底氣十足，說出去的話才能更加叫買家信服。
語言組織能力。外包客服面對的是虛擬的淘寶店鋪，需要結合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買，外包客服想要有出色的語言組織能力，是需要建立在以上兩個能力之下的，另外還需要一定的話術和應對技巧來面對買家的各種問題。
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