1.淘寶客服外包平臺靠譜嗎

之所以有些人認(rèn)為淘寶客服外包平臺不靠譜，是因?yàn)橥獍袠I(yè)出現(xiàn)的比較晚，到現(xiàn)在都還沒有形成自己的行業(yè)規(guī)則，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)參差不齊，而且客服的門檻本來就不高，行業(yè)內(nèi)對客服的需求又大，怕外包平臺只能滿足客服的數(shù)量，卻并不能滿足商家對客服質(zhì)量的要求，從而導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率低下。

但其實(shí)正規(guī)的外包平臺的客服團(tuán)隊(duì)都由有多年經(jīng)驗(yàn)的客服人員組成的，他們熟悉平臺的規(guī)則，了解客戶的購買心理、購買習(xí)慣，懂得把握熱情的度，積累了大量的溝通經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)。雖然平臺也會不斷培訓(xùn)新員工，但多年積累的經(jīng)驗(yàn)，也可以讓新員工短期內(nèi)就能充分了解這個行業(yè)，并且上崗前都是需要經(jīng)過嚴(yán)格的考察的，通過后才能上崗，并且上崗后也會不定期進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助客服不斷提升自己的能力。

外包平臺會通過客服的平均響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、以及跟消費(fèi)者的聊天記錄來考核客服的工作狀態(tài)，以及工作中的不足，以便及時調(diào)整工作安排，這些會有專門的質(zhì)檢部門來完成。

2.雙十一時，可以和淘寶客服外包平臺合作嗎

首先我們來看一下如果雙十一時我們不和外包平臺合作會怎么樣，面對大量上漲的咨詢量我們肯定是要提前自己招聘客服人員的，大概提前一個多月就要開始準(zhǔn)備，每當(dāng)促銷節(jié)時所有的網(wǎng)店都在招聘客服人員，就會出現(xiàn)客服緊缺的情況，到雙十一時能不能招聘到充足的客服人員還不一定，而且提前自己招聘的客服人員很多都是小白，沒有什么相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，也不懂得行業(yè)的規(guī)則，一不小心就可能給店鋪帶來不可挽回的損失。

再者就是在線時間的問題，促銷節(jié)的時候客服人員的在線時間會比平時還要長，尤其是雙11當(dāng)天，白班還好說，但夜班就很難招到了，夜班要是沒有人在線回答客戶的問題，也會流失很多客戶的，有人說店主可以自己看店呀，但店主白天要忙著發(fā)貨、打包、晚上要是得不到好好的休息，身體也是會吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否則現(xiàn)在賺的錢很有可能都是以后的醫(yī)藥費(fèi)。

但要是和淘寶客服外包平臺合作，上面的這些問題就能得到很好的解決。外包平臺的客服都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，會優(yōu)先錄取有經(jīng)驗(yàn)的人員，錄取后還會有專業(yè)人士對其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對行業(yè)規(guī)則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會浪費(fèi)客戶資源，而且店主還能省掉準(zhǔn)備設(shè)備的費(fèi)用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包平臺溝通好就行。

3.客服外包平臺怎么培訓(xùn)淘寶客服

首先是培訓(xùn)網(wǎng)店產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容。通常客服外包平臺會首先開展對店主網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，讓淘寶客服能夠充分地了解該網(wǎng)店所運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，才能夠針對客戶解答疑惑，并根據(jù)其需求推薦更合適的產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)店的商品交易。

其次是話術(shù)的培訓(xùn)。如果淘寶客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會心生疑惑，不信任我們，購買的欲望就不高，所以外包平臺對于淘寶客服需要進(jìn)行話術(shù)的培訓(xùn)，讓客服能夠?qū)⒌赇伝顒右约皟?yōu)惠轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，引導(dǎo)客戶購買。

再來就是培訓(xùn)銷售的技巧。雖然外包平臺的很多客服人員都有著一定的銷售基礎(chǔ)，但是也需要不定時去學(xué)習(xí)更專業(yè)的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠做到讓顧客更快的成交。

4.淘寶客服外包平臺哪個好

規(guī)模大的，最好是全國設(shè)有客服基地的那種，形成規(guī)模的客服公司，客服規(guī)模龐大，客服人員多。不管是在管理制度上還是專業(yè)技術(shù)上，都有專門的部門負(fù)責(zé)。更有利專業(yè)的專注。

行業(yè)內(nèi)知名度高的，每個行業(yè)里都有出類拔萃的品牌，之所以成為品牌，都是經(jīng)過多年的企業(yè)文化沉淀、合作伙伴的好評和業(yè)內(nèi)人士的拜模打出來的名聲。這樣的外包企業(yè)，注重品牌文化更注重品牌專業(yè)性，更值得信賴。

資質(zhì)齊全，資質(zhì)等級證書就是企業(yè)實(shí)力的證明。資質(zhì)齊全的客服外包平臺其結(jié)構(gòu)更合理化，能促進(jìn)公司有序健康的發(fā)展。

5.北京萌萌客淘寶客服外包平臺合作流程

合作前，需要提供店鋪的信息給客服外包平臺為淘寶店鋪制定合作方案，然后雙方根據(jù)不合適的部分進(jìn)行改正，直至最終確定合作方案內(nèi)容。

簽訂合同，內(nèi)容包括具體的合作方案和店主對客服的要求，把服務(wù)時間、客服類型、數(shù)量、培訓(xùn)、移交方式、服務(wù)質(zhì)量、客服考核和流程要求寫清楚，防止后續(xù)合作中有糾紛。

對客服進(jìn)行培訓(xùn)，客戶可以帶著自己的產(chǎn)品，到客服公司進(jìn)行進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也可以客服可以可以直接去客戶那里培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還可以進(jìn)行線上培訓(xùn)和答疑，電話會議，視頻會議。

收取服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結(jié)算的方式以月結(jié)和季度結(jié)算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預(yù)付定金的，客服的薪資是后結(jié)算的，也就是下個月結(jié)算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預(yù)付薪資的方式，或者可以先預(yù)付定金在結(jié)算客服工資。

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