1.在哪里找靠譜的淘寶外包客服

通過搜索引擎索引企業官網信息。通過搜索引擎找到客服外包公司的官網，然后在公司官網上面可以獲取到公司的聯系方式，或者在線咨詢官網的客服。看一家公司是否專業從他的官網上面展示的內容也可以看出來的，只有深諳自己業務的公司才能做出內容豐富且專業的官網頁面，因為正規專業的外包公司知道客戶想從官網了解的是什么信息。

通過網絡平臺尋找口碑企業。通過百度知道，知乎等平臺可以找到一些口碑比較好的企業，大家都說好的企業肯定不會太差，盡管網絡上存在一些不真實的信息，但是完全沒有評價和口碑的企業要么是做的不專業，要么就是一個沒有知名度的小公司，所以選擇口碑企業肯定是沒有錯的。

一般情況下通過上面兩種方式肯定能夠找到適合自己公司的客服服務商，不過為了保險起見，還可以通過周邊的朋友推薦他們合作過的服務商，一般他們認可的客服服務商都是靠譜的。

2.什么樣的淘寶客服外包網站是可靠的

首先在選擇客服外包網站時，一定要考察一下客服網站是否具有合格的資質，只有具有合格的資質才能保證客服托管網站時正規的，只有正規的客服托管網站才能保證客服服務質量，才是比較靠譜的淘寶客服托管網站。

其次在選擇客服外包網站時，一定要考察一下外包網站是否具有專業的客服培訓系統，為什么呢?因為只有具有專業的客服培訓系統的客服服務網站才能保證客服的素質，進過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務好客戶，所以在選擇客服服務外包網站時一定要考察網站是否具有專業的客服培訓系統。

最后在選擇客服外包網站時，一定要考察一下客服托管外包網站是否有嚴格的質檢團隊，嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，對客服服務進行隨時抽查，發現任何問題，立即糾正保證客服服務質量。

3.挑選淘寶客服外包時需要遵循哪些原則

沒有培訓機制的團隊不選擇。稍微有過網店客服經驗的同學們就知道淘寶客服培訓是多么的重要，沒有正規培訓的團隊頂多就是個雜牌軍，是做不出專業淘寶客服服務的。從這點來看專業的培訓機制對于網店客服來說是重中之重。

無正規合同的公司不選擇。一個客服外包公司如果連正規的合作合同都拿不出來，那您還會覺得這個公司是專業的嗎?正規的合同同時也是雙方可靠合作的保障，在合作開始之前就是不可少的。

私人團隊不選擇。選擇外包公司的時候，我們一定不要去選擇未通過工商注冊的小團隊，這些小團隊毫無正規可言，容易經常性的斷電斷網。硬件設施沒保障是小團隊客服服務的最大問題。

4.哪種淘寶網店需要客服外包

位于一線或二線城市的淘寶店鋪，因為它們不適合自建客服團隊。建立和維護內部客服團隊需要大量時間、人力和資源，包括招聘、培訓、薪資和福利等方面的費用。相比之下，外包給專業的客服公司可以很好地降低成本，并獲得更高的服務質量。

中小型賣家，因為他們的核心團隊成員少，單量多。這些店鋪通常只有一到兩名核心成員，需要把全部精力放在店鋪運營上。然而，客服管理也是一個耗費時間和精力的事情。如果把精力放在客服管理上，可能會導致店鋪運營和客服管理都得不到充分關注。

流量波動大、淡旺季明顯、經常進行直播或促銷的店鋪。客服外包的靈活性和可擴展性可以很好地滿足這類店鋪的需求。可以根據店鋪流量快速擴充或縮減客服團隊成員。

5.淘寶外包客服需要具備的素質有哪些

首先，良好的心理素質對網店客服來說非常重要，網店客服只有具備良好的心理素質，才能在客戶服務的過程中，正確面對各種壓力和挫折，所以沒有良好的心理素質是不行的。客服需要有處變不驚的應變力、抗挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感付出的支持能力，還要有積極進取永不言敗的良好心態，只有做到這些，才具備專業和優秀客服的基礎。

其次，好的淘寶外包客服不僅僅是體現在工作能力上，也體現在客服的人品格調上。比如說，忍耐與寬容是優秀網店客服的一種美德，勇于擔當、真誠、有責任感的人當然更符合要求。良好的品格還應當有以下幾個標準：熱愛網店、熱愛崗位;有謙和的態度;不輕易承諾;熱情主動的服務態度;有良好的自控力。

最后，突出的技能素質成就優秀的客服。作為客服的基本技能素質，除了要有良好的文字語言表達能力、耐心傾聽的能力、豐富的行業知識及經驗外，還應當具有以下能力：高超的語言溝通技巧和談判技巧;豐富的專業知識;敏銳的觀察力和洞察力;具備良好的人際關系溝通能力;具備專業的客戶服務電話溝通禮儀及技巧。

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