1.怎么判斷淘寶客服外包的服務是否標準

快速響應。它是對淘寶客服的基本上規定，反映快，對產品知識技術專業和嫻熟。一個技術專業的客服人員第一次響應速度為10s，均值響應速度為25s。這就規定在線客服的閱讀速度快，做到50字/分鐘也是能夠的。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率合格不上的，要加強培訓和學習培訓，每一次回應消費者難題時，直到時間不可以超出20s，假如回應過長，盡量的分批回應來反映細心。

技術專業。做為網店客服外包的工作人員必需技術專業、精確的回應消費者的難題和解讀，假如發生不正確，則給予懲罰和警示。一般技術專業的在線客服都是會全自動進行市場銷售，因此在入崗前，必須對產品知識了解深入，牽涉到搞不懂的難題立即跟電子商務溝通交流。

親近叫法。平常上淘寶網，都看慣了哪些親親親的稱呼，這一也必須適當，學好分辨顧客的反映，掌握份醋，不必由于過多激情而遭受消費者抵觸，在推廣產品時，一定要在閑聊中掌握到消費者心理狀態。

2.可以從哪些方面分辨淘寶客服外包公司靠不靠譜

官網一定要正規。一個公司的官網是一個公司的門面，也是一個公司的展示。客服外包是一項第三方服務，所以官網的正規不正規，就是一個好的客服公司的象征。公司官網域名的年齡時長，備案信息是不是和公司名字一致，還有官網設計美觀，這是好的客服服務公司應該具備的第1點。

公司新聞動態更新程度。我們都知道，一個公司的新聞動態，客戶簽約，媒體報道，員工企業文化活動，這都是一個很好的宣傳途徑。但是，很多公司的官網新聞，有的是半年更新一次，或者是拷貝別人的，一點都不真實。對于賣家來說，經?？纯纯头獍镜男侣剟討B更新情況，你就知道這個公司的大概情況了。

看看公司的客戶案例?？蛻舭咐还茉谑裁葱袠I，都是非常重要的。因為，你服務過什么樣的客戶，你有多少客服外包的服務案例，就說明了你公司的實力。很多公司的官網，一看客戶案例，不是中國移動、中國電信，就是茅臺和五糧液，這種情況基本都是不真實的案例。

3.客服外包服務能夠滿足淘寶店主的哪些需求

滿足充足的客服人員需求，企業不再招聘困難?？头@個行業，雖然門檻比較低，但是工作相對比較乏味，流失性非常大，店鋪自己招聘的成本相對來說會很高，很多店鋪都在面臨招聘流失招聘流失的過程，費心費力，業余的客服也不懂得各個平臺的規則?？头獍鹃L期在儲備人力，招聘經驗豐富的客服，上崗前公司也會對客服進行培訓和考核，合格的客服才可以經手店鋪，客服在工作晉升的空間比較大，工作起來也會更有激情，這樣流失性就進一步減小。

可以滿足企業節省客服成本的需求。業余的客服工作比簡單一，管理起來困難不說，對店鋪了解的也不夠透徹，容易流失顧客，服務質量也得不到保障，現在一個店鋪招聘一名客服在小城市大概也得4000元的工資，這樣還不算辦公場地、設備、其他福利費用。選擇客服外包后客服公司統一管理，這樣客服成本就大幅降低，當然可以滿足企業節省客服成本的需求。

可以滿足店主對服務質量的需求。很多店鋪在創建的時候，都會在社會上隨便招聘一些根本沒有實戰的經驗的客服，這些客服對銷售技巧和話術都不懂，很多的店鋪因為招聘不到滿意的客服選擇自己兼任客服，店主往往忙的不可開交。如果選擇外包公司，店主完全可以專心的去做其他的事，外包的客服服務意識強，懂得銷售技巧，綜合服務質量比較高，可以覆蓋的服務時間也比較長，選擇外包后店主更沒有節假日排班的困擾，不僅給您省心省力省錢，還可以提高客服的綜合服務質量。

4.淘寶客服外包服務的流程

崗前準備：客服采用6+4培訓體系和AI實戰模擬演練，每個儲備客服人員都會經過專業和項目兩項培訓和考核之后才能上崗。讓客服人員上崗前就已熟練掌握服務技能。

服務中：還通過系統實現智能人崗匹配和排班，為賣家找到合適的客服和客服的排班，大大節省了管理成本。還為店鋪免費提供團隊溝通IM、云培訓平臺、客服績效軟件、協作管理系統、智能排班系統、工作狀態實時監控系統、智能質檢系統、群呼系統、智能客服機器人等一系列核心產品，讓客服工作更有效率，讓店鋪監測更便捷，讓服務流程透明化、讓服務質量數據化。

服務后：客服還有人工+系統24小時質檢，用有效嚴謹的態度確保服務質量;小蟻科技客服還配有專人對接退換貨、投訴等問題，保障店鋪權益。

5.客服外包能夠解決淘寶網店的哪些問題

首先能解決排班困難的問題。客服工作只有八個小時。其他時間，還是需要店主來親自服務顧客，所以還是比較的辛苦的。還有一些店主會擔心由于自己的店鋪是季節性的。在淡季的時候，客服只能等著，而店主仍然需要給客服支付工資。而到了旺季，客服由于業務生疏，又無法應付暴增的客流。

還有一種，就是店鋪剛剛起步，根本沒必要建立自己的客服團隊，因為平時咨詢的客戶也不多，招聘客服不僅影響自己的精力。一些店主還需要親自培訓，但往往達不到預期效果。因為剛開始店主自己很多淘寶規則也不懂，還處于摸索階段，難免會出問題。

最后，店鋪客服如果自己招聘的話，流失性很大，反復的招聘，培訓，離職，浪費精力不說還要浪費成本?？头刻烀鎸︻櫩停Φ臅r候太忙，閑的時候太閑，也沒有升值的空間，難免會抵觸。

選擇客服外包的話，以上問題全部都能得到解決?？头獍居凶约旱目头F隊，公司不斷招聘有經驗的客服人員，如果店內客服不足，可以及時有人接手，避免因客服不足而流失客戶。而且外包客服在線時間長，最長16小時，無間隔班次，不會讓店家錯過任何訂單。

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