1.呼叫中心客服外包的服務標準

快速響應，控制在6秒內。客服平均響應時間是指客服在接待顧客的過程中，從顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值，這個數值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應時間夠不夠及時。

認真待客，精確回復。電話客服是與用戶實時溝通，實時解答的，這就要求熱線電話客服必須熟練掌握基本的專業知識，并要靈活應用知識快速準確地解答客戶疑問。在北京萌萌客客服外包公司是不允許出現解答問題錯誤亦或答非所問，甚至推諉，敷衍用戶的。

體現專業，減低投訴。不要慌張，盡量使用官方性質的詞匯，體現專業性，回答時力求做到不卑不亢，有禮有節，言之有度，言之有理。而在一般性用戶解答問題時要注重“官方式”語言與“聊天式”語言相結合的方式，前者會增強回答的可信性，專業性，后者可以拉近與用戶的距離，提高用戶的使用舒適度，降低問題解決的難度，降低投訴概率。

2.呼叫中心外包公司對客服有哪些要求

重要的第一聲。換位思考，當我們打電話給X公司或X人時，一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，同時對該單位也有了較好的印象，所以我們在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

聲音清晰、悅耳、吐字清脆，會給對方留下好的印象，客戶對我們公司也會有好印象，因此要記住，接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。

端正的姿態與清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。并且口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當要客戶方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

3.呼叫中心客服外包公司都能提供哪些服務

軟硬件集成類服務。軟硬件集成類服務是指客服外包公司可以為企業提供一些軟硬件或應用集成服務，根據企業需求來提供一些輔助軟件，還能夠為企業自身的系統擴展一些呼叫系統的功能。

合理的客服安排。外包公司的客服都是有排班的，一般分為早晚班，在線時間會保證8-16小時，無間斷的替換班，在節假日也是會替換的休息，大家都知道，客服的在線意義，如果沒有客服在線服務，可能會錯失很多的顧客。

災備服務。災備服務指客服外包公司不僅會對企業呼叫系統提供及時的維護，還能夠配備多層級的災難備份服務，確保企業服務運營與數據安全。

4.管理好呼叫中心客服外包的條件

業務量預測，是在尋求持續改善運營效率時被忽視或未得到充分重視的一個因素。所以要了解業務量預測的重要性也要懂得如何準確預測業務量，準確的業務量預測是高效呼叫中心的第一步。還有實際運營人需求及資源的偏差會反過來檢驗業務量預測的準確性。

呼叫中心客服外包設有服務水平目標，是呼叫中心的核心接聽效率績效指標或者追求目標之一，它的主要任務是衡量呼叫中心整體服務效率和客戶服務體驗。

遵守通話質量和排班順序。作為一線員工，通話質量和排班遵守率是考核員工的主要途徑，除此之外還有客服通話時長、單位時間接話量、占用率等都是對客服考核的內容。

績效數據的真實可靠和正確理解。呼叫中心的報表系統為呼叫中心的高效管理提供了必要的數據支持。但是，在很多時候，這些數據會被錯誤解讀，并導致錯誤的行動。要確保任何一個接收和閱讀報表的人正確理解每項指標的定義和計算。

5.靠譜的呼叫中心客服外包有哪些特征

呼叫中心客服外包具備專業性。一個優秀的呼叫中心業務外包，是在經歷了多次的業務承包組合整頓的基礎上逐漸成長起來的。這種外包方所能提供的外包業務起點高且質量有保證，可以快速的根據發包方所提出的要求重組建立與之相適應的呼叫中心服務模式，業務上線的實效性強，而且可以完全的保證服務質量的標準，專業性較強，省去了許多管理上的麻煩。

呼叫中心客服外包具備靈活性。將呼叫中心的業務承包給外包方，就可以隨時根據企業的要求將呼叫平臺的規模擴大或者縮小，可以減少不必要的資源浪費。此外采取業務外包的方式，由于外包方在接受了許多的承包業務之后，其運營模式的靈活性非常大，且更新速度較快，企業就可以充分利用外包方較為成熟的運營技術，始終為客戶提供一個技術相對來說比較先進的呼叫中心服務系統，且該呼叫中心的維護性和可控性都非常的強。

呼叫中心客服外包有效降低成本。將業務承包給外包方，就可以直接利用外包方多年積累的經驗技術和先進的運營技術，從而減少了企業自身在呼叫平臺系統建立上和管理上的投資。將業務承包出去，對于規模較大的企業來說，更大程度上的降低了每個客戶的服務成本。

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