1.優秀的外包客服有哪些服務標準
快速的響應客戶的咨詢，這就要求客服反應快，產品知識專業和熟練。一個優秀的外包客服快速響應的服務標準是，首次響應時間為10s，平均響應時間25s，這就要求客服的打字速度一定要快，最好是能夠達到50字/分鐘，而且不能夠有錯別字。在上店鋪之前，需要客服外包公司對其進行考核上崗，凡是速度還不達標的，要加強培訓和訓練。另外，每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。
禮貌熱情，尊重顧客，正真誠以待，耐心解答問題，訓練有素。外包客服在回答顧客的問題時，一定要有足夠的耐心，讓顧客感覺到購物很愉快，備受重視，不是說顧客是上帝嗎?一定不要表現出不耐煩，在接待客戶的過程中，善用表情，耐心答疑。
回答問題要自信，肯定，準確，邏輯清楚，有問必答，進行專業銷售。外包客服必須要專業、準確地回答顧客的問題和講解，如出現錯誤，則予以處罰和警告，優秀的外包客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。這就需要客服在上店鋪之前，對產品知識理解透徹，涉及到還不懂得問題，一定要及時做好總結以及找店主反饋。
2.金牌的外包客服需要具備哪些條件
對店鋪的商品有足夠的了解。不管售前或者售后客服，對店內商品沒有足夠的了解，一問三不知，怎么為客戶解決問題?所以金牌的外包客服要對店鋪里的所有商品規格、功能、使用方法和保質期都要熟知。做到客戶發起咨詢時，能第一時間準確無誤的解答。這樣才能讓客戶感覺到我們是專業的，才會提高客戶對店鋪的企業形象。
客服要打字速度快。一般客服的回復時間在30秒以內，如果針對咨詢量不大的情況下還可以保證時間，當有時候咨詢量達到幾十或者上百的時候，如果客服打字不熟練，客戶等待時間長就會流失客戶。所以金牌外包客服一定要打字速度快避免客戶的流失。
服務好每一位客戶。客服的言行舉止都代表著店鋪形象，不要對只咨詢不下單的客戶有抱怨心理，雖然這次沒有下單，不代表以后就不會下單。良好的客服態度會為客戶心中的店鋪形象加分。所以服務好每位客戶是作為金牌客服的任務。也是為以后提高轉化率做基礎。
3.客服外包公司的客服應該掌握哪些知識
售前外包客服：要熟知網店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質、顏色、使用說明;物流的發貨速度、費用等;店鋪活動日期、經營時間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時間，熱情地，準確地為顧客解答;要懂得銷售技巧，當顧客購買的商品缺貨、斷貨或者需要預定的時候，第一時間向買家說明情況，根據顧客的需求推薦類似的商品或者同款不同色的商品。
售后外包客服：售后客服相對于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質比較小。不管是回復顧客的售后問題還是，做售后回訪都應該熱情、細心的了解產品的情況。對于售后問題事件，根據顧客的情緒，制定想應的解決方案。并且當售后問題解決后，要定時對顧客進行回訪。而對于沒有出現售后問題的情況，客服在定期回訪的時候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關系，回訪的目的已經達到，加深的顧客對店鋪的熟知度。
客服外包公司需要對不同性質的客服進行不同方面的培訓，不過也有共同點，那就是要積極引導員工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，讓員工盡快了解行業的宗旨，融入公司。懂得只有把客戶利益放在首位，時時處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。
4.哪種網店需要外包客服
客服人員培訓難的網店。有些店主也是兼職的做著店鋪，本人需求進貨發貨不說，還要顧及店鋪的事宜。像這樣的店鋪，店主想找客服，還要親身的招聘和培訓，這樣的客服人員都是單一的，店主本人對平臺的規則制度都是略知，想要培訓出一個能夠效勞好顧客的客服就很難。
缺乏經驗的網店。網店不專業是網店的大忌，會對網店口碑產生嚴重的負面影響。大部份網店客服外包的緣由就是不專業、沒經歷。由于很多店主也是業余的兼職做店鋪，沒有方法去管理店鋪的客服，客服經歷缺乏，才能不夠都是流失店鋪顧客的緣由。
暫時需求大量專業客服人員的網店。當店鋪需求大型的促銷活動，客服人員基本忙不過來，專業才能也是不夠，顧客咨詢太多，效勞質量也就降落了，暫時找個客服人員更是沒有方法保證店鋪的形象，顧客稱心度也是不高。
5.外包客服面試常見問題及回答
請你自我介紹一下自己?
回答提示：一般人回答這個問題就是說姓名、年齡、愛好、工作經驗，但是這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，所以需要回答的是：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過最成功的的事、主要的成就等，要突出積極的個性和做事的能力。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答了每個問題之后都說一句“謝謝”，客服外包公司喜歡有禮貌的求職者。
你對加班的看法?
回答提示：實際上好多客服外包公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司風險。
回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭的加班，可以全身心的投入到工作中。但同時，我也會努力提高工作效率，減少不必要的加班。
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