快速成長(zhǎng)型網(wǎng)店。由于快速成長(zhǎng)型網(wǎng)店的業(yè)務(wù)量迅速增加，店家可能會(huì)覺(jué)得自身客服團(tuán)隊(duì)人手不足或者專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，這時(shí)候選擇外包客服可以迅速解決這個(gè)問(wèn)題，讓網(wǎng)店得以快速發(fā)展。

位于一線(xiàn)或二線(xiàn)城市的淘寶店鋪，因?yàn)樗鼈儾贿m合自建客服團(tuán)隊(duì)。建立和維護(hù)內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)需要大量時(shí)間、人力和資源，包括招聘、培訓(xùn)、薪資和福利等方面的費(fèi)用。相比之下，外包給專(zhuān)業(yè)的客服公司可以很好地降低成本，并獲得更高的服務(wù)質(zhì)量。

公司實(shí)力。選擇合作客服公司時(shí)，首先要考慮的是公司的實(shí)力。這包括公司的注冊(cè)時(shí)間、員工數(shù)量、辦公場(chǎng)所規(guī)模等方面。一個(gè)有實(shí)力的公司通常具有較高的專(zhuān)業(yè)水平和管理能力，能夠?yàn)樯碳姨峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)水平：客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水平是最重要的考慮因素。選擇具有豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀服務(wù)案例的公司，以確保外包效果的最優(yōu)化。

規(guī)模大的網(wǎng)店。雖然自己招聘客服的話(huà)，方便管理，但這僅限于小型網(wǎng)店。如果規(guī)模較大，客服外包比較劃算。如果外包的話(huà)，外包客服公司接觸的業(yè)務(wù)范圍比較廣，雖說(shuō)技術(shù)要比我們自己好，可是正是因?yàn)榻佑|的業(yè)務(wù)太廣了，往往就會(huì)疏忽一些細(xì)節(jié)問(wèn)