規模大的網店。雖然自己招聘客服的話，方便管理，但這僅限于小型網店。如果規模較大，客服外包比較劃算。如果外包的話，外包客服公司接觸的業務范圍比較廣，雖說技術要比我們自己好，可是正是因為接觸的業務太廣了，往往就會疏忽一些細節問題，沒有我們自己掌控的好。

淡旺季明顯的網店。季節性網店難免會出現淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，這樣就會造成企業多花費成本培養客服人員，但是淡季又不能減少客服人員，導致公司在客服人員方面花費很多不必要的成本，而與客服外包公司合作之后就再也不用擔心這一問題，因為客服公司的合作模式非常靈活，可以根據企業需求實時增加或是減少客服人員。

經常搞促銷活動的網店。有些店鋪比較穩定，店主自己打理店鋪咨詢的顧客，但是偶爾節假日或者面臨大促的時候還是忙不過來，這個時候就可以考慮交給客服公司去做了，讓自己從繁忙的工作中解脫出來，讓自己有更多的時間去做店鋪的其他事宜，創造更大的價值。

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