規模大的網店。雖然自己招聘客服的話,方便管理,但這僅限于小型網店。如果規模較大,客服外包比較劃算。如果外包的話,外包客服公司接觸的業務范圍比較廣,雖說技術要比我們自己好,可是正是因為接觸的業務太廣了,往往就會疏忽一些細節問題,沒有我們自己掌控的好。
淡旺季明顯的網店。季節性網店難免會出現淡季客服人員太多,旺季客服人員不夠的情況,這樣就會造成企業多花費成本培養客服人員,但是淡季又不能減少客服人員,導致公司在客服人員方面花費很多不必要的成本,而與客服外包公司合作之后就再也不用擔心這一問題,因為客服公司的合作模式非常靈活,可以根據企業需求實時增加或是減少客服人員。
經常搞促銷活動的網店。有些店鋪比較穩定,店主自己打理店鋪咨詢的顧客,但是偶爾節假日或者面臨大促的時候還是忙不過來,這個時候就可以考慮交給客服公司去做了,讓自己從繁忙的工作中解脫出來,讓自己有更多的時間去做店鋪的其他事宜,創造更大的價值。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務,幫您簡單客服難題。







